02.02.2006  Новости

Пользуясь терминологией детской игры “холодно — горячо”, уровень отношения к проблеме управления ИТ-услугами на российском ИТ-рынке в уходящем 2005 году можно охарактеризовать как “тепло, еще теплее…”. Хотя термины ITSM (IT Service Management), ITIL (IT Infrasrtucrure Library), SLA (Service Level Agreement) и т. д. стали появляться в обсуждениях ИТ-профессионалов еще два-три года назад, в то время эта тематика для многих специалистов и руководителей либо вообще была не очень понятной, либо представлялась чем-то не имеющим отношения к нашей действительности. Похоже, однако, что как раз нынешний год стал переломным в продвижении концепции ITSM в нашей стране*. Конечно, пока нельзя сказать, что эти идеи охватили массы, но наблюдается явный прогресс в общем понимании таких подходов, повышение реального интереса к их применению. Появились хорошие практические примеры уже реализованных проектов. И, что очень важно, виден спрос на ITSM со стороны не только крупных компаний, но и средних предприятий. Соответственно ширится и спектр предложений от поставщиков продуктов и услуг, в том числе за счет нишевых решений, как западных, так и российских. Все это отчетливо проявилось в ходе состоявшегося в середине декабря в Москве круглого стола “Специфика внедрения ITIL/ITSM в российских корпорациях”. Весьма характерно, что он был организован Ассоциацией менеджеров по инновациям и технологиям (при поддержке фирмы “Крок”). В состав этой организации входит около тысячи работающих в России ... читать далее.