04.04.2006  Новости

СЕРВИСЫСамообслуживание стало притчей во языцех почти во всех секторах бизнеса - от супермаркетов до служб поддержки ИТ-компаний. Усилия по снижению издержек на обслуживание и предоставлению потребителям бо/льших удобств привели к тому, что теперь банковское самообслуживание доступно не только через банкоматы, но и в Интернете, у нас есть автоматы в аэропортах для регистрации и определения статуса рейса, а также новые доступные средства для настройки сотовых телефонов и даже для исправления неполадок широкополосного доступа в Интернет.Кроме внедрения новых приложений для взаимодействия с потребителями компании не менее активно работали над новыми информационными порталами, HR-решениями и службами поддержки, основанными на самообслуживании. И несмотря на распространение самообслуживания, все же ощущается удивительный недостаток координации между разными приложениями этого типа, особенно в том, что касается голосовых систем самообслуживания и решений, предоставляемых через Web.Большинство организаций все еще располагают неструктурированной массой Web- и голосовых приложений, многие из которых построены на частных закрытых платформах, что существенно ограничивает возможности интеграции или совместного использования контента разными каналами.В то же время пока компании ищут способы задействовать свои интернет-каналы и сделать Web-приложения более интерактивными и привлекательными для более широкого круга пользователей, мы отмечаем следующую тенденцию: самообслуживание все более ... читать далее.