05.04.2007 Новости, Сети и телекоммуникацииKraftway автоматизировала управление процессом поддержки пользователей ИС и ИТ-инфраструктуры предприятия. Проект выполнен специалистами компаний NAUMEN и Kraftway. Качество ИТ-обслуживания подразделений оказывает прямое влияние на производственный процесс Kraftway, ежедневно выпускающей свыше 1тыс. единиц технологически сложной продукции. Увеличение штата сотрудников и списка предоставляемых ИТ-сервисов потребовали упростить и унифицировать контакты между ИТ-службой и пользователями, организовать контроль за обработкой обращений, обеспечить сбор информации об обслуживании, ее анализ и предоставление пользователям, руководству и сотрудникам ИТ-службы. Решение этих задач было поручено специалистам компании NAUMEN, имеющей опыт аналогичных проектов и располагающей собственным решением для автоматизации служб поддержки Naumen Service Desk. В качестве единой точки контакта пользователей с ИТ-службой был выбран внутренний Web-портал Kraftway — привычный инструмент для большинства пользователей. Интеграция Web-портала с Naumen Service Desk, реализованная на основе Web-сервисов, позволила сотрудникам самостоятельно отправлять различные типы заявок и отслеживать их дальнейшую обработку. Через портал сотрудники могут сделать заявку на устранение сбоя, проведение консультации, замену оборудования и пр. Для того чтобы обеспечить ИТ-службу информацией о подавших заявки пользователях, реализована интеграция Naumen Service Desk со службой каталогов Active Directory, предоставляющей ...
читать далее.
