14.08.2007 Новости, Сети и телекоммуникацииКомпания Avaya совместно с «золотым» сертифицированным бизнес-партнером компанией Oberon, завершили очередной этап проекта модернизации мультимедийного контакт-центра телекоммуникационного холдинга «Корбина Телеком». В рамках данного этапа в дополнение к действующему контакт-центру в Москве открыт центр в Калуге. Операторские места в новом контакт-центре оснащены IP-телефонами Avaya, которые по протоколу IP подключены непосредственно к оборудованию московского центра. Таким образом, создан единый узел обслуживания вызовов с географически распределенной структурой. Кроме того, общее число рабочих мест операторов центра увеличено до 300 (расширение на 100 дополнительных агентов). Очередной шаг «Корбина Телеком» был продиктован масштабным развитием проекта «Домашний Интернет». Сейчас операторы контакт-центра компании 85% времени заняты обслуживанием именно этой услуги. Постоянное расширение бизнеса компании и высокие темпы роста абонентской базы требуют от «Корбина Телеком» одновременной «подстройки» решений в соответствие с новыми потребностями компании. «Увеличение производительности контакт-центра является необходимым условием обеспечения растущего количества абонентов компании сервисом соответствующего уровня, - отмечает начальник управления сервисного обслуживания «Корбина Телеком» Александр Русаков. – С января 2006 года по настоящий момент мы сократили количество потерянных вызовов в 5 раз, а время ожидания клиента в 9 раз! При этом количество всех обращений в ...
читать далее.
