27.07.2011  Новости

Если сегодня у компании есть желание построить оптимальный с точки зрения затрат контакт-центр, то ей следует делать упор на новые технологии и подумать об аутсорсинге. Почему для большинства компаний аутсорсинговый контакт-центр оказывается выгоднее? Тому есть несколько причин. Первая – аутсорсинг контакт-центра в большинстве случаев означает, что у компании будет доступ к самым передовым технологиям обработки вызовов. Ведь компании, для которых контакт-центр – это основной бизнес, следят за мировыми трендами, постоянно отслеживая новинки. Они используют самое современное оборудование и ПО, регулярно его обновляют. Соответственно и компании, которые переходят на аутсорсинг контакт-центра, также получают доступ к этим современным технологиям. К примеру, аутсорсинговый контакт-центр Orange Business Services использует лучшие в своем классе платформы от лидера в области производства телекоммуникационного оборудования, что гарантирует предоставление услуг на самом высоком уровне. Контакт-центр Orange Business Services уже достаточно давно использует запись разговоров, систему динамического распределения вызовов, а также интеллектуальный IVR, который позволяет, в частности, распознавать и генерировать речь. Подобные системы позволяют гибко распределять нагрузку на операторов, замещать реальную речь автоматически генерируемыми ответами, что делает работу контакт-центра более продуктивной при использовании того же количества ресурсов. Например, одна из последних тенденций – это ... читать далее.