23.08.2011  Новости, Дистрибьюторы/субдистрибьюторы, Сети и телекоммуникации, Управленческие решения

До создания call-центра в автомобильном холдинге использовалась традиционная телефония, и входящие звонки поступали напрямую администраторам автоцентров. Далее, выяснив потребности клиента, администраторы переводили вызов на соответствующего специалиста своего предприятия. При такой организации связи собрать полную картину обслуживания звонков клиентов по всем автоцентрам группы было затруднительно. В связи с назревшей необходимостью реорганизации существующей схемы телефонии руководство холдинга приняло решение создать полнофункциональный call-центр, который будет обслуживать единую очередь телефонных вызовов. Ключевыми целями проекта стали: сокращение времени ожидания клиентами ответа на звонок, получение сводной статистической информации по всем входящим вызовам, обеспечение контроля эффективности работы сотрудников. Реализация этих целей требовала применения отказоустойчивого программного решения с широким набором функций. Проведя тщательный анализ предложений поставщиков программных продуктов, группа «Антонина» свой выбор остановила на компании NAUMEN, одном из лидеров на российском рынке автоматизации деятельности call-центров. По словам специалистов автомобильного холдинга, с созданием call-центра 80% вызовов завершаются успешным результатом с первого раза. Оператор имеет возможность быстро соединить клиента с нужным ему автосалоном или конкретным специалистом. Добиться оперативности соединения клиентов с сотрудниками дилерских центров удалось за счет сведения в ... читать далее.