17.10.2012 НовостиКомпания Genesys, разработчик ПО для обслуживания клиентов в контакт-центрах, анонсировала Genesys Connect для Service Cloud, функциональной части CRM от Salesforce.com. Новое решение дает возможность создать контакт-центр на базе облачного решения. Новый продукт, разработанный как приложение Salesforce и тесно интегрированный с Service Cloud, создает для компаний единое пространство управления взаимодействиями с клиентами. Genesys Connect добавляет к Service Cloud функционал голосовой связи и предоставляет возможности интеллектуальной маршрутизации вызовов с применением корпоративных политик и сегментированием баз данных, что помогает соединять клиентов с нужными операторами. Компании получают всю гибкость облачного сервиса и тесную интеграцию контакт-центра с Salesforce. При этом используется та же облачная модель, что и в Salesforce: без специального ПО, оборудования, коммутаторов или ACD (автоматического распределения звонков). Таким образом, Genesys Connect позволяет легко менять масштаб задач и используемые мощности по мере необходимости, динамично развиваясь вместе с бизнесом вне зависимости от местоположения и количества офисов компании. Genesys Connect включает систему маршрутизации звонков и самообслуживания, автоответчик, возможность записи звонков, подготовки отчетов и проведения опросов покупателей. Таким образом, решение предоставляет клиентам лучшие практики обслуживания потребителей, в том числе предустановленные шаблоны для маршрутизации обращений клиентов ...
читать далее.
