20.04.2004 Мнения, Идеи и практики автоматизацииСЕМИНАРЫ"Соседняя очередь всегда движется быстрее". Этот известный закон Мерфи еще в советские времена кроме всего прочего подсказывал нам: очереди бывают и на Западе. Но уж если они неизбежны, то было бы хорошо организовать их так, чтобы не расстраивать нервную систему и не унижать человеческое достоинство клиентов. Это имеет особое значение для большинства банков, страховых, туристических и транспортных компаний, где плохая организация обслуживания очередей чревата потерей клиентов и прямыми финансовыми издержками. С одним из способов решения этой проблемы, предлагаемым шведской компанией Q-Matic (www.q-matic.ru), заинтересованные предприятия могли познакомиться на семинаре, устроенном в Москве российской фирмой Lindex Technologies (www.lindex.ru), подписавшей в октябре прошлого года дистрибьюторское соглашение с Q-Matic.Как же работают системы Q-Matic? На входе в операционный зал устанавливается пульт с кнопками, каждая из которых соответствует вполне определенной услуге. После того как посетитель нажимает нужную кнопку, он получает распечатанный на принтере талон с указанием типа услуги, порядкового номера клиента в очереди и любой дополнительной информацией. Операционист, закончивший обслуживание одного клиента, нажимает на своем рабочем месте кнопку, и система сама направляет к нему следующего "очередника", который узнает об этом из оповещения, высвечиваемого на большом экране, и голосового приглашения. Если затем клиент должен переходить к другому ...
читать далее.
