04.04.2008 Мнения, Виртуализация/«Облака», Мобильные и беспроводные решения, Серверы и системы храненияОдна из больных проблем в области обеспечения сервиса — политика привязки гарантийного обслуживания к поставщику оборудования, которую проводят вендоры. Представим себе следующую ситуацию. Есть некий вендор, продукцию которого продает несколько дистрибьюторов. У каждого из них своя сервисная сеть, которая категорически отказывается принимать на обслуживание технику, купленную у другого. Скажете, такая ситуация осталась в далеком прошлом? Увы, нет. Когда вендор не может помирить поставщиков Например, попробуйте отремонтировать в сервисе IBS Platformix сервер, ноутбук или ПК Dell, приобретенный в MERLION! Обратная процедура, кстати, тоже приведет к отрицательному результату. А учитывая, что сервисные сети этих дистрибьюторов пересекаются далеко не по всей территории России, данное обстоятельство может создавать, да и, насколько нам известно, создает существенные проблемы, особенно для крупных корпоративных заказчиков. В представительстве Dell об этом знают. Обратите внимание хотя бы на слова Глеба Семенова, генерального директора проекта «Сеть компьютерных клиник» компании MERLION: «Я уже несколько раз обращался в Dell с предложением пересмотреть проводимую ими политику привязки гарантийного обслуживания к поставщику — кто поставил, тот и обслуживает. А оборудование по чужим поставкам (то есть если товар пришел не через них) авторизованные партнеры не ремонтируют. Очевидно, что такая модель не удобна заказчикам. Сотрудники Dell в целом согласны с этим, но пока так и не смогли ...
читать далее.
