27.03.2009 Мнения, Мобильные и беспроводные решенияНа ИТ-поддержке клиентских мест последствия кризиса в России и на Западе сказываются примерно одинаково. С одной стороны, их количество часто уменьшается ввиду сокращения персонала, а следовательно, высвобождаются ресурсы, которые раньше использовались для обеспечения их деятельности. С другой — урезаются и сами эти ресурсы: на сотрудниках ИТ-отдела тоже экономят. Однако бизнесу такая экономия, как правило, не кажется удовлетворительной, и в воздухе повисают два основных вопроса: как сделать затраты на ИТ-подержку (и поддержку клиентских мест не в последнюю очередь) минимальными? что делать с освободившимся оборудованием? А вот возможности решения этих вопросов для российских и западных корпораций могут различаться. Прежде всего — за счет языковых различий и доступности сторонних сервисов. Наиболее популярным примером внешнего сервиса, связанного с клиентскими местами, является их удаленная ИТ-поддержка. Выгоды здесь очевидны: компании не надо содержать собственный хелпдеск, а нужно лишь поддерживать работоспособность интернет-канала — всё остальное сделают специалисты подрядчика. И никаких долгих объяснений по телефону, ни беготни по этажам, ни утомительных командировок — пользователь может просто откинуться в кресле и наблюдать, как, ведомый далеким специалистом, передвигается курсор мыши на экране. Кроме того, в то время как собственный ИТ-сотрудник может заболеть, сторонний подрядчик способен оказывать поддержку в режиме 24×7. Конечно, наиболее важными факторами ...
читать далее.
