03.09.2010 МненияГоворя об основных итогах и уроках кризисного периода, я бы начал с весьма популярной в любые времена темы использования аутсорсинга. Еще до кризиса не утихали споры — является ли данная форма предоставления ИТ-услуг бизнесу путем к сокращению затрат на ИТ, повышению качества сервиса? Получаем ли мы оба указанных преимущества, или не получаем ни одного из них? По моим оценкам, объем ИТ-аутсорсинга, или хотя бы той его части, которая связана с поддержкой ИТ-оборудования самого разного рода, в кризисный период должен был расти. Мы, по крайней мере, отдали на аутсорсинговое обслуживание основную часть инфраструктуры — от принтеров до серверов, и сейчас чрезвычайно этим довольны. Однако в данном случае, говоря об аутсорсинге, я вовсе не хочу утверждать, что все вопросы о ценах и качестве, которые я только что упоминал, уже решены, все пресловутые TCO тщательно просчитаны. Пока, наверное, это не так. Я имею в виду не менее важный сдвиг в культуре работы компаний, который связан во многом именно с кризисом. Всем понятно, что в это время все пытались сокращать издержки, что подвигало менеджеров не только отказываться от приобретения того или иного оборудования и ПО, но и реорганизовать деятельность тех или иных подразделений, в том числе ИТ-службы. Для этого, в свою очередь, требовалось преодолеть определенный порог нерешительности, что никак не удавалось сделать до кризиса. Ведь организационные решения в психологическом плане, пожалуй, всегда даются труднее, чем решение о ...
читать далее.
