14.10.2008  Решения, Инфраструктурные решения

Новые свойства и возможности программного пакета HP Service Manager в сравнении с широко известным продуктом HP Service Desk. Компания НР (www.hp.com) уже почти десять лет занимается разработкой и совершенствованием ПО для автоматизации служб эксплуатации ИТ. Одна из ее наиболее удачных и хорошо зарекомендовавших себя разработок в этой области — программный пакет HP Service Desk 4.5, который успешно продавался шесть лет, с 2002 по 2008 гг. Этот продукт одинаково хорошо востребован как малыми и средними, так и крупными компаниями и сегодня эксплуатируется на более чем двухстах предприятиях в России и странах СНГ. Популярность HP Service Desk версии 4.5 обусловлена многими причинами: он хорошо масштабируется, устойчиво работает, имеет модульную структуру, легко поддается локализации, прост в настройках при внедрении, имеет удобный для пользователей интерфейс. Но жизнь не стоит на месте — появляются новые задачи и требования, которым программные решения на платформе HP Service Desk уже не удовлетворяют в силу присущих им архитектурных и функциональных ограничений. Например, разработка HP Service Desk была ориентирована на автоматизацию процессов в соответствии с ITIL версии 2, и по понятным причинам в этот пакет не могла быть заложена функциональность поддержки процессов в соответствии с последней редакцией ITIL — версией 3. В частности, в HP Service Desk нет функции каталога услуг и возможностей автоматизации процесса управления запросами; отсутствует и ... читать далее.