05.08.2009  Решения, Сети и телекоммуникации

Обновленная версия пакета приложений Avaya one-X Agent, разработанная специально для сотрудников службы клиентской поддержки, обладает рядом усовершенствований, среди которых — удобный пользовательский интерфейс, возможности видеосвязи, а также дополнительные варианты развертывания. Все это позволяет повысить производительность и экономическую эффективность работы виртуальных контакт-центров, а работу сотрудников сделать более гибкой и удобной. Результаты независимого пан-европейского исследования, проведенного по заказу компании Avaya (www.avaya.com), показали, что использование гибкого рабочего графика позволяет повысить производительность работы сотрудников до 51%. Приложение Avaya one-X Agent дает возможность осуществлять эффективную поддержку клиентов откуда угодно: из дома, офиса или любого другого места. Удобный пользовательский интерфейс и возможность обращения к самым современным сетевым ресурсам обеспечивают очень высокий уровень сервиса. Доступ к приложению осуществляется с компьютера сотрудника сервисной поддержки, который, независимо от своего местоположения, может использовать все ресурсы корпоративной сети, а также имеет возможность перевести звонок эксперту. Среди усовершенствований, повышающих производительность — новый пользовательский интерфейс, который позволяет операторам контакт-центров, без потери эффективности, одновременно обрабатывать несколько запросов, а также увеличить процент решения проблем абонентов с первого раза (first-call ... читать далее.