Актуальные темы
IT Channel News
itWeek
Intelligent Enterprise/RE
Бестселлеры ИТ-рынка
BYTE/Россия

Спецпредложения

До 30 апреля получайте бонус 1 000 рублей за каждые 30 000 рублей закупки продукции Defender! Для участия в программе необходимо иметь партнёрскую регистрацию в B2B eCom, за подробной информацией по условиям данной программы обращайтесь к менеджерам АБСОЛЮТ
До 31 марта покупайте любые товары Patriot и получайте оборотный бонус 5% на сумму перевыполнения плана закупки! Для участия в программе необходимо иметь регистрацию в B2B eCom, за подробной информацией по условиям данной программы обращайтесь к менеджерам АБСОЛЮТ
Уважаемые партнеры! Treolan приглашает вас принять участие в маркетинговой программе. Закупая участвующие в акции ноутбуки, вы получаете сумку для ноутбука IRBIS в подарок. Для участия в программе необходимо зарегистрироваться
В течение всего гарантийного срока, при обращении в наш сервисный центр, вышедший из строя ИБП CyberPower до 3 КВт включительно, будет заменен на новое устройство в день обращения (сумма восстановлена на балансе). Акция действует до конца 2026 г
Получи кешбэк на счет при покупке товаров EasyPrint и Т2: Сумма отгрузки, в руб. и % кешбэка: от 10 000 до 50 000 руб. - 2% от 50 001 до 75 000 руб. - 4% от 75 001 руб. и выше - 5% Чтобы получить приз, вам необходимо выполнить условия программы, а также зарегистрироваться, указав ...
12345Все

Тренды из мира CRM. Все лучшее — банкам!

17.08.2017  Экспертиза, Идеи и практики автоматизации

Кто владеет информацией, тот владеет миром. — Н. Ротшильд Диджитализация — это тот тренд, который в современных реалиях активно влияет на вектор развития CRM-систем. Изменяются формы обслуживания клиентов, у людей появляется новый клиентский опыт потребления услуг в онлайн-режиме — все это повышает требования банков к CRM-системам, которые, по сути, превращаются в инструмент персонального интеллектуального взаимодействия с потребителем банковских услуг, зачастую без участия сотрудника банка. Опыт одного известного банка показал, что в современных реалиях для многих клиентов наличие крупной филиальной сети уже не является принципиальным, когда речь заходит о выборе поставщика финансовых услуг. Выгодные предложения, гибкие условия сотрудничества, удобство получения услуг через Интернет и персонификация играют для клиентов все большую роль при принятии решения об обслуживании в том или ином банке. При таком смещении вектора интересов клиентов становятся важными простота, открытость, доступность и своевременность предоставления услуг. В таких условиях важно правильно оценить потребности клиентов, сделать удобным, быстрым и максимально прозрачным доступ к сервисам, реализовать оперативное взаимодействие с потребителем независимо от того, каким образом он обратился в банк. В частности, обеспечение омниканальности — это одна из важных задача современного банка. Использование для общения с клиентами различных мессенджеров, социальных сетей, интернет-банка, собственного сайта ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


САТЕЛ представила WFM-систему
Компания САТЕЛ анонсировала новое решение — WFM-систему для управления персоналом контакт-центра. Решение позволяет автоматизировать планирование графиков, повысить эффективность использования трудовых ресурсов и оптимизировать расходы на персонал. Область применения новой WFM-системы охватывает ...

Почему “автоматизированная” инфраструктура может обойтись дороже, чем вы думаете
Прекратите терять скорость разработки из-за разрастания автоматизации. Выявляйте скрытые затраты, консолидируйте операционные модели и используйте «операции как код», пишет на портале The New Stack Джастин Робертс, ведущий консультант PagerDuty по решениям в области автоматизации. Представьте себе ...

Как привести ИТ-операции в соответствие с развивающейся инфраструктурой
Прекратите реагировать на сбои. Рассмотрите четыре предлагаемые шага по превращению ИТ-операций (ITOps) в проактивную систему с помощью агентов искусственного интеллекта, автоматизации и стандартизированных рабочих процессов, пишет на портале The New Stack Кристина Диас, менеджер по маркетингу ...

Как агентный ИИ изменит будущее авиаперевозок
Авиационная отрасль уже внедряет решения на основе искусственного интеллекта, но это лишь верхушка айсберга тех преимуществ, которые может принести ИИ, пишут на портале BigDataWire Али Пуршахид, главный инженер Solace, и Алам Хан, главный архитектор Solace. Отрасль обременена разрозненными ...

Тренды развития Process Mining в России
Подготовленное порталом ProcessMi независимое исследование рынка Process Mining позволяет говорить, что в 2025 году российский рынок процессной аналитики переходит в фазу структурной зрелости и рассматривается как инструмент точечного анализа и всё чаще используется как элемент операционного и ...
     
AI убивает старый DevRel
Долгое DevRel общался с разработчиками, писал статьи, делал митапы, помогал разобраться в платформе. Чем лучше разработчик понимал архитектуру, тем меньше было ошибок в интеграциях и тем быстрее запускались решения. Но с появлением AI-ассистентов меняется сам процесс работы с платформой ...

Станет ли 2026-й годом реструктуризации дата-центров?
Независимо от желания ИТ-отдела, центры обработки данных сами себя реструктурируют. CIO должны переосмыслить подход к развертыванию, обеспечению безопасности и управлению ИТ-инфраструктурой, пишет на портале InformationWeek Мэри Шеклет, президент консалтинговой компании Transworld Data. Развитие ...

Когда код бесплатен, что остается продавать?
Программное обеспечение будет полностью демократизировано, предприятия будут создавать свои собственные инструменты, а SaaS столкнется со структурными изменениями, пишет в корпоративном блоге Фредерик Жирон, вице-президент и старший директор по исследованиям Forrester. В недавнем мероприятии AI ...

UserGate запустил проект «Совместная техническая поддержка»
UserGate, российский разработчик решений в области информационной безопасности, запустил проект «Совместная техническая поддержка» — новую модель сервисного сопровождения клиентов совместно с сертифицированными партнерами. Проект позволит сделать услугу технической поддержки более ...

«1С:ERP. Управление холдингом» помогает контролировать бюджеты и платежи в шести компаниях группы «НИКА-ПЕТРОТЭК»
Один из крупнейших российских производителей пропантов «НИКА-ПЕТРОТЭК» завершил основной этап цифровой трансформации финансового управления. Внедрение «1С:ERP. Управление холдингом» совместно с партнером, компанией «Активная Логика», позволило оптимизировать управление бюджетами и платежами в 6 ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Март 2026
ПнВтСрЧтПтСбВс
      1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
3031     

© 1991–2026 ITRN (Российская служба ИТ-новостей). Политика конфиденциальности персональных данных. 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: +7 495 974-22-60. Факс: +7 495 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 21.2.  Создание сайта — студия iMake.