Актуальные темы
BYTE/Россия
CRN/RE
Intelligent Enterprise/RE
itWeek
Бестселлеры ИТ-рынка

Спецпредложения

Wi-fi нового поколения в программе TP-Link!

В период действия программы дилеры делают закупки моделей Mesh систем TP-Link, и получают бонусы за каждое устройство Deco M9 Plus(3-pack) - бонус 1 500,00 р. Deco M9 Plus(2-pack) - бонус 1 000,00 р. Deco M4(3-pack) - бонус 600,00 р. Deco M4(2-pack) - бонус 400,00 р ...
Совершенный уровень печати с Canon i-sensys!
Быстрее, выше, сильнее с CANON imageRUNNER
Специальное предложение на новые крепления Chief VCTU
Акция «ВРЕМЯ ПЕРВЫХ С ASUS»
Акция «Высокий старт с Intel»

Акция «Высокий старт с Intel»

Уважаемые партнеры, приглашаем вас принять участие в программе по продукции Dell и Lenovo на базе процессоров Intel® Core™ i3 / Core i5 / Core i7 , проходящей в компании diHouse в период с 08 октября по 06 ноября 2019г. По итогам программы партнеры, собравшие наибольшее количество баллов за закупку ...
Пора по парам
Играй и работай ярко с OKLICK!
Набирай обороты с SSD накопителями Kingston!
Новые горизонты с оперативной памятью Kingston!

Выгодный курс от A4Tech!

в период действия программы дилеры делают закупки товаров компании A4Tech. 3 лучших дилера, максимально увеличивших свои закупки новой линейки Fstyler* получат в подарок смартфон Xiaomi Redmi note 7 4GB+64GB; Еще 4 дилера, максимально увеличивших свои закупки новой линейки Fstyler* получат в ...
Выгодный курс от A4Tech!
Программа поддержки продаж проекторов LG в 4Q 2019 г.
Создавай и играй с MSI!
Создавай и играй с MSI!
Samsung FL!P продолжает свой тур!

Samsung FL!P продолжает свой тур!

Samsung Electronics Rus Company в целях популяризации интерактивного Flip-чарта и детального ознакомления со всеми преимуществами этого инновационного продукта объявляет о продлении Промо-акции «Samsung FL!P в каждый офис!» до 31 декабря 2019! У вас есть уникальная возможность заказать бесплатную ...
Samsung FL!P продолжает свой тур!
Беспрецедентная распродажа Keysight в Landata!
APC by Schneider Electric: «Лови удачу и путешествие в придачу!»
Цветной по цене черно-белого
Зарядись энергией POWERCOM

Зарядись энергией POWERCOM

Уважаемые партнеры! Компания Treolan совместно с компанией POWERCOM приглашает вас принять участие в маркетинговой программе. Закупая продукцию POWERCOM со склада Treolan, вы накапливаете баллы, которые по окончании программы вы сможете обменять на ценные призы. Для участия в программе необходимо ...
Мой Delta план!
«Полный вперед» с ESET NOD!
Объёмный бонус от AMD
Выгодное предложение по HDD и флеш-дискам Transcend
12345Все

Обслуживание клиентов: во что инвестировать и от чего отказываться

09.04.2019  Экспертиза, Идеи и практики автоматизации

Использование технологии для обслуживания и технической поддержки клиентов существенно расширяется. Руководителям приходится принимать решения, стоимость которых выражается шести- и семизначными цифрами, пишет на портале InformationWeek вице-президент Gartner и менеджер подразделения Customer Service & Support Leaders Пит Слиз. Около десяти лет назад руководителю подразделения обслуживания и технической поддержки потребительских продуктов в одной из мировых технических компаний было поручено снизить затраты без ущерба для качества обслуживания. Подобные требования хорошо знакомы всем руководителям таких подразделений. Его решение нельзя назвать иначе как радикальным: отказаться от обслуживания по электронной почте. Руководитель был настолько уверен в его правильности, что поставил на карту свою карьеру. Решение сработало? Через два года после отказа от электронной почты при одновременном расширении самообслуживания через Интернет и придания форумам клиентов большей наглядности компания сэкономила десятки миллионов долларов, а также отметила некоторое повышение качества обслуживания и небольшое сокращение затрат времени на личные контакты. Одно из главных условий успеха этого подхода — знать, от чего отказаться и во что инвестировать. Но с чего следует начинать руководителям подразделений обслуживания и поддержки при наличии несметного количества технологий, функций, систем и инструментов? Чтобы помочь им сориентироваться, Gartner провела исследование 2018 Technology ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


Технология RPA: правила применения
Какие задачи выполняет технология роботизированной автоматизации процессов (robotic process automation, RPA)? Требует ли она дополнительного программирования? Какие процессы она позволяет автоматизировать? Опрошенные порталом Enterprisers Project эксперты рассказывают об особенностях технологии и ...

“1С”: ИТ-кадры и облака решают все“1С”: ИТ-кадры и облака решают все
Рост бизнеса фирмы «1С» наглядно проявился в изменении формата проведения ее главного мероприятия для корпоративных клиентов: традиционный ежегодный бизнес-форум «1С:ERP» в этом году переместился с места своего традиционного пребывания последних лет в Центре международной торговли на огромные ...

Forrester: как улучшить работу службы поддержки с помощью RPA
Ценность ботов RPA (robotic process automation, роботизация бизнес-процессов) состоит в том, что они помогают автоматизировать разнообразные процессы и задачи обслуживания клиентов. Об этом в корпоративном блоге пишет вице-президент и главный аналитик Forrester Research Кейт Леггет. Организации ...

Банк «Открытие» представил ИТ-стратегию на 2020 год
В рамках Форума инновационных финансовых технологий FINOPOLIS 2019 член правления банка «Открытие» Сергей Русанов рассказал об ИТ-стратегии банка на 2020 год. Она призвана обеспечить решение главной стратегической задачи развития бизнеса: банк «Открытие» намерен войти в топ-5 крупнейших российских ...

Как RPA ускоряет цифровую трансформацию
Для ускорения цифровой трансформации компании и организации все чаще используют роботизацию бизнес-процессов (RPA). Портал ComputerWeekly оценивает состояние рынка RPA. Forrester определяет RPA как технологию создания программных агентов (ботов), которые могут имитировать взаимодействие человека ...
     
Технология RPA: правила применения
Какие задачи выполняет технология роботизированной автоматизации процессов (robotic process automation, RPA)? Требует ли она дополнительного программирования? Какие процессы она позволяет автоматизировать? Опрошенные порталом Enterprisers Project эксперты рассказывают об особенностях технологии и ...

Что важнее при найме штатников и контрактников — “мягкие” или технические навыки?
Если речь идет о кадровых сотрудниках, то «мягкие» навыки имеют большое значение, пишет соучредитель фирмы Triple Crown Consulting Сабатино Герреро на портале InformationWeek. Если же речь о контрактниках, не стоит тратить деньги на тех из них, кто не обладает необходимыми техническими знаниями. В ...

Spycloud: частая смена паролей — не лучшее решениеSpycloud: частая смена паролей — не лучшее решение
Принято считать, что частая смена паролей гарантирует больший уровень безопасности. Однако CEO ИБ-компании Spycloud Тед Росс считает, что этого лучше не делать, пишет портал eWeek. Выступая на недавней конференции NetEvents в Сан-Хосе (Калифорния), Тед Росс удивил слушателей, выразив сомнение в ...

Удаленным работникам мешают избыточные коммуникации и изоляция
Что делать удаленным офисным работникам и их работодателям с ростом числа каналов общения и сохраняющимся ощущением изолированности, которое плохо сказывается на производительности труда? На эти вопросы на портале InformationWeek отвечает старший директор Oracle по коммуникациям Барбара Дэрроу ...

Low-code платформы упрощают и ускоряют комплексную разработку приложений
По мере роста экономики приложений возникает необходимость повысить ценность бизнеса, придать ему большей гибкости и мобильности, пишет портал eWeek. Открывающиеся для этого цифровые возможности огромны, что подстегивает предприятия ускорить динамику выпуска приложений. Технология — основной ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Октябрь 2019
ПнВтСрЧтПтСбВс
 123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
28293031   

© 1991–2019 АО «СК ПРЕСС». 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: (+7 495) 974-22-60. Факс: (+7 495) 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 16.10. Создание сайта — студия iMake.