24.06.2019  Экспертиза, Идеи и практики автоматизации

Считается, что роботизация бизнес-процессов (Robotic Process Automation, RPA) поможет избавиться от множества утомительных и повторяющихся процедур, однако технология окажется бесполезной, если предприятие не до конца понимает причинно-следственные связи, выстроенные вокруг того или иного процесса, или же он изначально спроектирован с ошибками. Портал Enterprisers Project опросил нескольких экспертов и выделил основные причины, которые приводят к тому, что проект RPA не приводит к достижению поставленных целей. «Предприятия приступают к освоению RPA без четкого представления о том, как устроены их процессы, — говорит главный операционный директор Eggplant Энтони Эдвардс. — В итоге, в ходе внедрения всплывают новые отклонения и варианты, что приводит к провалу проекта». Упоминаемые им «отклонения и варианты» — это сигналы о том, что план внедрения дает первые сбои. Для того, чтобы предупредить их появление, при выборе процессов-кандидатов для RPA следует отдавать предпочтение прогнозируемым, основанным на правилах, регулярно повторяющимся процессам. Как правило, изменчивые по своей природе или малопредсказуемые процессы практически непригодны для автоматизации. В чем заключается причина неудачного внедрения проектов RPA? «Провал настигает проект RPA в двух случаях: либо уровень автоматизации процесса ниже порогового значения, либо сам процесс запускается в среде, которая намного более динамична, чем предполагалось, — говорит вице-президент по инженерным разработкам DivvyCloud ... читать далее.