Актуальные темы
BYTE/Россия
CRN/RE
Intelligent Enterprise/RE
itWeek
Бестселлеры ИТ-рынка

Спецпредложения

Снегопад подарков от Genius и Treolan!

Снегопад подарков от Genius и Treolan!

Уважаемые партнеры! Компания Treolan совместно с компанией Genius приглашает вас принять участие в маркетинговой программе. Закупайте оборудование Genius со склада компании Treolan и накапливайте баллы. По итогам программы вы сможете обменять накопленные баллы на подарочные карты различных торговых ...
Философия цвета с мониторами LG!
До «облака» лишь несколько Micron
Твой надежный защитник CyberPower!
Fast Track – старт новой программы DELL
Комплект для калибровки NEC KT-LFD-CC2 в подарок!

Комплект для калибровки NEC KT-LFD-CC2 в подарок!

Для быстрой и качественной настройки видеостены NEC просто необходим калибратор! Но он есть не у всех, и поэтому компания NEC решила его подарить! При единовременном заказе 10 и более дисплеев NEC для видеостен серии UN в период с 15 октября по 31 декабря 2020, вы получаете в подарок комплект для ...
Конфигурируй серверы в OCS с выгодой!
Откройте новые возможности с Windows Server и получайте бонусы!
31 октября отметьте Halloween весело!
Сделай первый шаг к большим возможностям с ELKO!
Удваиваем срок гарантии на SIP-домофоны Fanvil i18S, Fanvil i31S!

Удваиваем срок гарантии на SIP-домофоны Fanvil i18S, Fanvil i31S!

При покупке SIP-видеодомофонов Fanvil i18S и Fanvil i31S в период с 15 октября по 31 декабря 2020 года гарантийный срок на устройства будет увеличен с 12 до 24 месяцев! Домофоны Fanvil с оптимальным соотношением цены/качества предназначены для систем безопасности и контроля доступа жилых комплексов ...
Fujitsu: гарантия лучшей цены!
Специальные цены от Allied Telesis на сетевое оборудование серий TQ и TQm
Закупайте Lenovo MS ROK и получайте призы!
Fast Track – программа для партнеров Dell
Викторина VERTIV!

Викторина VERTIV!

1. Ответь на 4-5 вопросов викторины верно; 2. Соверши минимальную закупку товара, участвующего в акции; 3. Получите в подарок планшет BQ-7000G от BQ
МАРАФОН ГОДА ОТ КОМПАНИИ CISCO
Level UP_Покупай новые модели ИБП Eaton 3S GEN2 и получай призы!
Всегда в сети с Aruba HPE!
Три фазы по цене двух!
Бонусы от Defender и Redragon в ELKO!

Бонусы от Defender и Redragon в ELKO!

C 8 сентября по 31 декабря получайте бонусы за покупку любых товаров Defender и Redragon! За каждые 500$ вы получите 1 бонусный балл. После завершения программы 1 бонусный балл будет равен 350 руб. Бонусы начисляются в случае, если за весь период программы вы наберёте не менее 3 баллов. *В ...
Быстрая оплата – выгода для бизнеса!
Встраивайся!
Квартальные бонусы на продукты Microsoft Office!
«NEXT STEP» с компанией Roidmi
12345Все

COVID-19: переломный момент для контактных центров

17.06.2020  Экспертиза, Искусственный интеллект

Шон Тейлор
Шон Тейлор
На вызванный пандемией мощный всплеск спроса на свои услуги контактные центры ответили быстрыми инновациями, пишет соучредитель и генеральный директор компании Content Guru Шон Тейлор на портале Information Age. По оценкам, в контактных центрах Великобритании трудятся 1,2 млн. человек. Эта отрасль играет важную роль в экономике. Пандемия COVID-19 вызвала тектонические сдвиги в ее операционной модели. Требования социального дистанцирования и удаленной работы в сочетании с ростом количества обращений в медицинские учреждения, налоговые органы, к авиаперевозчикам и т. д. создали сильную нагрузку на нее. Пандемия стала катализатором перехода растущего числа частных и государственных организаций от централизованных контакт-центров к модели распределенного контакт-центра как услуги (contact centre as a service, CCaaS) на базе облака. Прошлогодний мировой прогноз Gartner предусматривал, что к 2022 г. модель CCaaS станет предпочтительной для более чем 50% контакт-центров. Это пятикратный рост по сравнению с 2019 г. Сегодня данный прогноз выглядит консервативным, поскольку кризис ускорил переход к CCaaS возможно втрое, создав переломный момент. Темпы миграции организаций на CCaaS с начала COVID-19 просто поразительны. Быстрая миграция на CCaaS В ИТ сложилось убеждение, что принимать решения медленно значит принимать качественные решения. Но COVID-19 вынудил действовать быстро, чтобы остаться на плаву. Позиция «нам это просто не нравится» сменилась позицией «если нет веских причин ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


Стратегия кооперации ГК Astra Linux: программный стек отечественных продуктов
ГК Astra Linux объединяет российские ИT-бренды в группу компаний «Астра». Целью является выстраивание отечественного программного стека, который удовлетворит потребности заказчиков в части импортозамещения в ряде сегментов ПО. В рамках реализуемой ГК Astra Linux инвестиционной стратегии к группе ...

Компании «Синимекс» и Cloudera подписали партнерское соглашение
Компания «Синимекс» расширяет партнерскую базу за счёт получения нового партнерского статуса от Cloudera. «Cloudera является крупнейшей экосистемой по машинному обучению и аналитике, постоянно улучшает продуктовую линейку, реагируя на требования рынка технологий. Уже давно у наших заказчиков ...

OCS продвигает системы голосовых сервисов Digital2Speech от компании BSS
Компания OCS и компания BSS объявляют о начале сотрудничества. В ассортименте проектных решений дистрибьютора появится омниканальная диалоговая платформа Digital2Speech ‒ решение на базе технологий искусственного интеллекта, предоставляющая сервисы распознавания речи, смысла и эмоций, а также ...

Mail.ru Group создала цифрового ассистента для бизнеса
Mail.ru Group представила «Цифрового ассистента» — интеллектуального помощника, который позволяет сотрудникам компаний работать быстрее и эффективнее, а их клиентам получать оперативный доступ к клиентским сервисам. Благодаря ему сотрудники и клиенты смогут быстро находить нужную информацию ...

AI в технологических стеках прогнозов GartnerAI в технологических стеках прогнозов Gartner
Много интересного можно увидеть, рассмотрев прогнозы аналитиков Gartner и выделив там технологическую «горизонталь», имеющую отношение к применению AI в бизнес-процессах. Семь из девяти элементов стратегических прогнозов Gartner для ИТ-отделов и пользователей на следующий год будут в принципе ...
     
Как успешно внедрить ERP-систему? Проектный походКак успешно внедрить ERP-систему? Проектный поход
Системы планирования ресурсов предприятия (ERP) — это большие и сложные ИТ-системы, разработанные для поддержки и помощи в управлении практически каждой функциональной областью компании и зачастую объединяющие внутренние процессы организации с бизнес-планированием и взаимодействием с контрагентами ...

Gartner: как быстро сократить ИТ-затраты
Поскольку пандемия продолжает оказывать давление на мировую экономику, CIO вынуждены оперативно искать способы, чтобы сократить расходы на ИТ. Портал Information Age приводит советы Gartner, которые помогут им в этом. Ожидается, что в 2020 г. расходы на ИТ сократятся, причем это касается всех ...

Человеческий фактор: почему ГОСТ виртуализации не помеха
Технологии виртуализации, как и облачные сервисы, активно занимают свою долю рынка и даже обзавелись ГОСТом — Р 56938-2016, регламентирующим уровень защиты данных в таких системах. Но законодательное регулирование занято регламентацией, что мало влияет на реальную степень защищенности систем ...

RPA и разговорный ИИ: отличия и преимуществаRPA и разговорный ИИ: отличия и преимущества
Уже мало у кого остаются сомнения, что чатботы, искусственный интеллект во всех его проявлениях и роботизация процессов (RPA) займут главенствующие позиции в мире технологий. Ожидаемо, что к ним прикован повышенный интерес представителей индустрии. CEO ServisBOT Катал Макглоин рассказывает на ...

Блокчейн: комплаенс, принадлежность данных и другие правовые вопросыБлокчейн: комплаенс, принадлежность данных и другие правовые вопросы
Блокчейн позволит человеку взять под контроль свои данные и защитить их от использования сторонними людьми и организациями, но технологии еще предстоит решить ряд правовых вопросов, утверждает на портале Techopedia член ICANN, юрист Даниэль Димов, специализирующийся на интернет-праве. Интернет ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Октябрь 2020
ПнВтСрЧтПтСбВс
   1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728293031 

© 1991–2020 АО «СК ПРЕСС». 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: (+7 495) 974-22-60. Факс: (+7 495) 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 16.99. Создание сайта — студия iMake.