10.12.2020 Экспертиза, Идеи и практики автоматизацииВ связи с эпидемией COVID-19 розничным магазинам пришлось внезапно закрыться, и теперь, когда многие ритейлеры вновь открывают свои двери, мы подумали, что вам будет интересно узнать, каким может стать магазин для тех покупателей, которые решат совершать там покупки в ближайшие месяцы и годы. Безусловно, практическая реализация некоторых экспериментальных решений и впечатления клиентов могут несколько отличаться от того, что было изначально задумано, поэтому мы отметили все моменты, где можно ожидать каких-либо изменений. Тем не менее многие новые технологические решения и торговые инструменты приобретают все большую ценность для ритейлеров, ставящих во главу угла оптимизацию омниканального маркетинга. Некоторые из них могут оказаться полезными с точки зрения безопасности как сотрудников, так и покупателей. Согласно проведенному Zebra исследованию покупательского поведения «Shoppers Study», большинство (77%) руководителей розничных продаж считают, что клиенты удовлетворены сегодняшним уровнем персонализированного обслуживания в магазине. Однако правда заключается в том, что довольны лишь 57% покупателей. Это серьезная разница в восприятии, и ее нужно устранить, если ритейлеры хотят увеличить посещаемость и продажи в своих магазинах. Хотя большинство покупателей (57%) все еще предпочитают обычный магазин Интернету, эта тенденция не будет сохраняться долгое время. Судя по текущим отзывам потребителей, через пять лет только 46% из них по-прежнему будут совершать в обычных ...
читать далее.
