25.04.2022  Экспертиза, Идеи и практики автоматизации, Менеджмент

ИТ-руководители часто неправильно понимают, что такое автоматизация, и это приводит к отсутствию значимых результатов. К примеру, существует ряд специфических процессов, которые никогда не следует автоматизировать, особенно когда речь идет об оптимизации обслуживания клиентов. Том Шрив, основатель и CEO askporter, рассказывает на портале Information Age о важнейших аспектах правильного подхода к автоматизации. В современном быстро меняющемся и все более ориентированном на технологии бизнес-ландшафте автоматизация часто рассматривается как важный способ для организаций опередить конкурентов за счет оптимизации процессов и повышения эффективности, что позволяет экономить время и деньги. Согласно данным Salesforce за 2020 г., 73% ИТ-руководителей считают, что автоматизация экономит сотрудникам от 10 до 50% времени, которое они раньше тратили на выполнение ручных задач. При этом еще 57% заявили, что она также позволяет отделам сэкономить от 10 до 50% затрат, ранее связанных с ручной обработкой данных. Таким образом, очевидно, что существует множество потенциальных выгод от внедрения автоматизации, и компании это признают все больше. По данным McKinsey, 83% ИТ-директоров считают, что автоматизация рабочих процессов необходима для достижения целей цифровой трансформации. Однако организации часто подходят к ней, основываясь на ряде ошибочных представлений о том, что эта технология даст им в реальности, рассматривая ее как «панацею», которая решит все их проблемы. Реальность такова ... читать далее.