25.04.2024  Экспертиза, Искусственный интеллект

Если организациям удастся устранить ряд фундаментальных пробелов, 2024-й может стать годом, когда решения на основе искусственного интеллекта наберут достаточный темп, чтобы изменить подход компаний к клиентской аналитике, пишут на портале InformationWeek Катя Тифенбахер и Надя Киани из Capgemini Invent. Может показаться, что новейшие решения в области ИИ уже применяются повсеместно, но это не так. Несмотря на то, что СМИ и индустрия активно обсуждают потенциальные возможности применения ИИ и достижения в области аналитических технологий, мы все еще находимся на пороге широкого внедрения ИИ в бизнес. Например, в конце 2023 г., согласно отчету Axiom «Where AI and Marketing Collide: 2024 CX Predictions», более 80% компаний согласились с тем, что способность оставаться конкурентоспособными будет зависеть от использования ИИ для клиентской аналитики с целью повышения уровня клиентского опыта (CX), но пока так делают менее четверти респондентов. Наш опыт работы с производителями потребительских товаров (CPG) показал, что уровень зрелости клиентской аналитики в разных сегментах и на предприятиях внутри них сильно различается. Некоторые организации уже извлекают расширенные инсайты с помощью новейших решений на основе ИИ, используя обработку естественного языка для предиктивной аналитики, генеративный ИИ или рекомендательные системы. Однако многим это не удается, поскольку они испытывают трудности с другими основополагающими компонентами успешной программы клиентской аналитики ... читать далее.