12.12.2024  Экспертиза, Искусственный интеллект

Традиционные управляемые сервисы в течение долгого времени были поставлены перед фундаментальной дилеммой: достижение высокого качества предоставления услуг при сохранении экономической эффективности. Сегодня управляемые сервисы, вслед за офшорингом и облаками, меняются на фундаментальном уровне под влиянием искусственного интеллекта, принимая новую сервисную парадигму, сочетающую модели, основанные на производительности, автоматизацию и человекоориентированное совершенствование, пишет в корпоративном блоге Фредерик Жирон, вице-президент, старший директор Forrester по исследованиям. Этот сдвиг происходит во всех отраслях — от HR и цепочек поставок до служб поддержки и производственных операций. Сервисы на базе ИИ представляют собой следующую волну, потенциально они могут заменить или существенно дополнить человеческий капитал. Контакт-центры как острие копья Рассмотрим контакт-центр — исторически ручной и низкорентабельный центр затрат. Сегодня он переходит на модель, основанную на ИИ: ИИ-платформа обрабатывает львиную долю взаимодействий и непрерывно учится на каждом из них. Ориентированные на ИИ поставщики услуг, такие как Crescendo.AI, предоставляют «managed services-as-software» («управляемые сервисы как ПО»), которые переворачивают экономику и ценностное предложение традиционного аутсорсинга бизнес-процессов (BPO). Платформа Crescendo.AI обещает использовать передовые большие языковые модели (LLM) и собственную интеллектуальную собственность для бесшовной обработки ... читать далее.