17.03.2025  Экспертиза, Искусственный интеллект, Менеджмент

В конце прошлого года мы с коллегами пришли к выводу, что интерфейсы и агенты, работающие на базе ИИ, изменят повседневную жизнь и работу. Эта трансформация уже началась, и мы видим ее влияние на ИТ-операции. Мир управления услугами претерпевает сейсмический сдвиг, пишут в корпоративном блоге Джули Мор, главный аналитик Forrester, и Уильям Маккин-Уайт, старший аналитик Forrester. Возглавляет эту трансформацию агентный ИИ — системы ИИ, способные автономно принимать решения и адаптироваться. От автоматизации решения проблем до улучшения процесса адаптации сотрудников и прогнозирования сбоев в работе ИТ до их возникновения — агентный ИИ меняет представление об управлении услугами. В то время как поставщики спешат интегрировать решения на базе ИИ, давайте рассмотрим, как агентный ИИ революционизирует управление услугами, почему он важен сейчас и какое будущее ждет автоматизацию управления услугами. Сила агентного ИИ в управлении услугами Традиционная ИТ-поддержка часто опирается на реактивные подходы — ожидание возникновения проблемы перед ее устранением. Это приводит к простоям, увеличению затрат и разочарованию пользователей. Агентный ИИ меняет эту ситуацию, позволяя автономно решать проблемы, привнося преимущества AIOps и наблюдаемости в процесс предоставления услуг. Эти системы, управляемые ИИ, постоянно следят за ИТ-средой, анализируют закономерности и проактивно решают проблемы до их возникновения. Например, службы технической поддержки на базе ИИ могут диагностировать ... читать далее.