29.04.2025 Экспертиза, Искусственный интеллектМы стоим на пороге цифровой революции в сфере потребительского опыта, пишет в корпоративном блоге Орели Л’Хостис, главный аналитик Forrester. Внедрять инновации в этой области организации заставляет сочетание множества факторов: — Потребители общаются в цифровом формате, получая доступ к продуктам и услугам с помощью различных устройств, каналов и платформ. Теперь они ожидают бесперебойного обслуживания в нужные моменты и часто ищут индивидуальный и персонализированный опыт для достижения своих целей. — Синергия развивающихся и новых технологий ускоряет трансформацию цифрового опыта, меняя способы взаимодействия компаний с потребителями, оптимизации операций и предоставления ценности. — Конкуренция обостряется. В то время как потребители вынуждены ориентироваться в «цифровом море однообразия», ведущие компании используют передовые технологии и обширные партнерские экосистемы для быстрой разработки и масштабирования инновационных продуктов, услуг и бизнес-моделей. Цифровой опыт эволюционирует, становясь более ориентированным на человека Сегодня мы уже наблюдаем постепенную интеграцию в интерфейсы различных способов взаимодействия, включая сенсорное, текстовое, голосовое, тактильное и жестовое. Приложения позволяют пользователям использовать голосовые команды, чтобы задавать вопросы, изучать товары и услуги и совершать платежи. Виртуальные помощники используют дополненную реальность для виртуальных пробных покупок. Смарт-часы обеспечивают тактильную обратную связь для ...
читать далее.
