05.02.2003  Экспертиза

Российские компании, чья деятельность связана с торговлей и обслуживанием клиентов, все чаще создают у себя специализированные центры телефонного обслуживания (call-центры), которые интегрируют телефонные системы с программно-аппаратным обеспечением компьютеров. Call-центры позволяют клиенту получить самую точную информацию, а компании — прогнозировать и оптимально распределять телефонную нагрузку. С их помощью можно отслеживать и управлять телефонными вызовами по любому заданному сценарию, осуществлять маршрутизацию вызовов, передавая запрос клиента точно по назначению, а также собирать статистическую информацию о звонках клиентов, которая впоследствии становится основой маркетинговых исследований. В середине прошлого года такую систему компьютерной телефонии внедрил в своем центральном офисе концерн «Белый Ветер». Профиль клиента Компания: Концерн «Белый Ветер» Местонахождение: Москва Руководитель: Артем Марфенин, руководитель единой компьютерной службы Проблема: Необходимость организации новой телефонной системы и call-центра для оперативного обслуживания клиентов и сбора статистики обращений Профиль партнера Компания: Группа компаний "Телеком-сервис ИТ" Местонахождение: Москва Руководитель: Виталий Мишин, менеджер отдела сетевой интеграции Решение: Установка телефонной системы и call-центра производства Avaya в центральном офисе концерна «Белый Ветер» Исходная точка — реструктуризация бизнеса В начале 2002 года руководству концерна стало понятно, что рост объема ... читать далее.