01.03.2005  Экспертиза

Организация взаимодействия ИТ-отдела с бизнес-пользователями многое заимствует из современной практики управления. В этой связи хотелось бы поговорить о концепции Business Service Management (BSM), достаточно новой для России. Не ITSM’ом единым Идеи, заложенные в ITSM, — известной в практике автоматизации бизнеса модели управления ИТ-услугами, известны большинству читателей. В ней, помимо методики управления инцидентами, уже широко реализуемой на российских предприятиях (как правило, за счет организации службы Service Desk), существуют и механизмы более высокого уровня. Так, группа процессов ITSM-модели под общим названием Business-IT Alignment направлена на то, чтобы стыковать задачи бизнеса и ИТ. Отдельный процесс данной группы, в свою очередь, касается перевода на точный язык методологий процессов планирования и оценки потребностей в ИТ-ресурсах в соответствии с задачами бизнеса (Business Assessment). В эту же группу входит процесс IT Strategy Development, который, как следует из его названия, направлен на разработку ИТ-стратегии, формируемую как раз на основе этапа Business Assessment. Разумеется, в ITSM четко прописаны процессы организации ежедневного оперативного сервиса (Operations Management), развертывания коммерческих бизнес-систем (Service Development & Deployment) и некоторые другие. При таком многообразии отработанных практикой рекомендаций трудно вообразить себе, какие еще аспекты рассматриваемого нами взаимодействия требуют методической поддержки, а все ... читать далее.