17.04.2006 ЭкспертизаПока компания невелика, она может планировать закупки и бюджет вручную, а из средств автоматизации управления использовать разве что бухгалтерский учет. Когда клиентов немного, телефонистки вполне справляются с приемом и обслуживанием звонков на примитивном коммутаторе. Но рост бизнеса вызывает к жизни новые потребности: заходит речь и о комплексной ERP-системе, и о профессиональном контакт-центре. Телекоммуникационный холдинг "Корбина Телеком" в начале этого года почти одновременно сообщил о завершении двух значительных ИТ-проектов: по внедрению ERP-системы Microsoft Axapta и построению центра обработки вызовов (ЦОВ) на основе оборудования Avaya и программного решения Avaya Contact Center Express. Задачи "Корбина" -- универсальный оператор связи: он работает и с корпоративными, и с частными клиентами, предоставляет услуги в области фиксированной и мобильной телефонной связи, подключения к Интернету и объединения офисов, активно развивает IP-видео, развивает деятельность и еще в ряде областей. У обоих ИТ-проектов -- и ERP, и ЦОВ -- можно проследить прямую связь с проектом "Домашний Интернет" по подключению жилых домов. Масштабное строительство означает большие объемы закупок и работ, а значит, появляется потребность в автоматизации управления складом, теми же закупками, бюджетированием и т. д., то есть в создании единого информационного пространства, которое бы охватывало все соответствующие департаменты. Массовые подключения -- это взрывной рост ...
читать далее.
