10.08.2006  Экспертиза, Итоги и тенденции, Управленческие решения, Финансы, страхование, недвижимость

Марине Восканян Для решения новых задач банк «АК БАРС» в 2005 году организовал центр обработки вызовов (ЦОВ), или контакт-центр. Это позволило значительно улучшить взаимодействие компании с клиентами: в рамках проекта удалось организовать телефонный доступ к большинству сервисов банка (включая основную часть работы по обслуживанию льготных категорий граждан Республики Татарстан), а также автоматизировать ряд дополнительных функций и приблизиться к внедрению CRM-решения. Без контакт-центра — не справиться Акционерный коммерческий банк «АК БАРС» входит в двадцатку крупнейших финансовых структур России. Сегодня он обслуживает более 1,157 млн. частных лиц и почти 24 тыс. корпоративных клиентов, в том числе крупнейших экспортеров Татарстана. Кроме того, выступая в качестве расчетного банка департамента казначейства Министерства финансов Республики Татарстан, «АК БАРС» обеспечивает расчетно-кассовые операции со средствами республиканского бюджета, республиканских структур государственного управления и бюджетных организаций. В конце 2004 года в соответствии с федеральным законом «О льготах» банк принял на себя обязанности по обслуживанию пенсионеров республики. В результате его буквально захлестнул поток посетителей, взаимодействие с которыми также пришлось вести специалистам «АК БАРСа», а это означало, что нужно реорганизовывать службу работы с клиентами. До реализации проекта практически за любой информацией клиенты банка должны были обращаться непосредственно в одно из его ... читать далее.