25.09.2007  Экспертиза

КОМПАНИЯ ВНЕДРИЛА НОВУЮ СИСТЕМУ НА БАЗЕ ALTIRIS HELPDESK SOLUTION Успех фирмы, занимающейся предоставлением услуг, во многом зависит от того, насколько оперативно и качественно обрабатываются обращения пользователей этих услуг. Именно поэтому руководство компании CTI пришло к выводу о необходимости внедрения новой системы регистрации обращений и обслуживания клиентов (helpdesk) в своей сервисной службе, занимающейся сопровождением реализованных компанией решений, вопросами ремонта и замены оборудования и в круглосуточном режиме помогающей заказчикам справиться с возникающими техническими проблемами. “Для нас это был в некотором роде уникальный проект. CTI до недавнего времени больше позиционировала себя как серьезный игрок в области построения систем операторского уровня, а также унифицированных систем корпоративных коммуникаций. Но ничто не стоит на месте, и мы серьезно взялись за развитие направления операторских систем OSS/BSS”, — рассказал технический директор CTI Максим Симачев. До реализации проекта в компании для обслуживания клиентов применялась система собственной разработки, функциональность и производительность которой в последнее время не позволяла осуществлять сервисное обслуживание клиентов на должном уровне. Следует отметить, что CTI является партнером Cisco, одним из главных требований которой является наличие качественной службы технической поддержки, обеспечивающей исполнение соглашения об уровне сервиса (Service Level Agreement, SLA) и ... читать далее.