03.04.2008 Экспертиза, Виртуализация/«Облака», ИТ-стратегияСейчас много говорят о совершенствовании управления ИТ-активами, о переходе к различным сервисным моделям. К этому и сводится концепция управляемого сервиса. О том, как перейти к такого рода модели, и о ее перспективах мы беседовали со Всеволодом Карамышевым, директором по сервису в России и СНГ Fujitsu Siemens Computers. Intelligent Enterprise: Cервисное подразделение Fujitsu Siemens Computers сейчас переживает глубокую коррекцию структуры в общемировом масштабе. С чем это связано и в чем суть данных изменений? Всеволод Карамышев: Более двух лет назад руководство Siemens приняло решение о реструктуризации различных активов, в том числе сервисного подразделения Siemens Business Services Product Related Service (SBS PRS). Когда-то эта компания была классическим системным интегратором со своей сервисной службой. В результате реорганизации SBS PRS во всех странах, в том числе и в России, была куплена компанией Fujitsu Siemens Computers. Помимо организационных изменений у Fujitsu Siemens Computers сервисный бизнес значительно вырос. Например, мы обеспечивали бесперебойную работу высококритичных сервисов, в контрактах на которые предусматривались большие штрафные санкции за неисполнение взятых обязательств по SLA. Такие обязательства, в частности, действовали по поддержке интеллектуальной сети компании «Мобильные телесистемы», где даже минуты простоя ведут к серьезному ущербу. После завершения процесса покупок во всех странах в конце 2007 года штаб-квартира Fujitsu ...
читать далее.
