24.10.2008  Экспертиза, Дата-центры, Документооборот и ECM, Сети и телекоммуникации

По мере взросления компании способы и формы коллективной работы в ней эволюционируют. Именно так проходило движение к процессной модели построения коммуникаций в ЗАО «Компания ТрансТелеКом» (торговая марка ТТК). Об этом, а также о проблемах, с которыми пришлось столкнуться на этом пути, мы беседуем с CIO ТТК Леонидом Ивановым. Intelligent Enterprise: Как с вашей точки зрения надо подходить к вопросу автоматизации коммуникаций в компании? Леонид Иванов: Вначале следует разобраться в том, какие суще­ствуют коммуникации и как они развиваются, а уж какими ИТ-средствами их поддерживать — это вопрос второстепенный. Взаимодействие сотрудников в компании можно разбить на несколько типов. Первый — хаотичный. Любое общение можно свести к набору сообщений, а уж как они будут переданы — не так и важно. К этому типу относится устное общение, в том числе телефонные переговоры, электронная почта, сервисы мгновенных сообщений. Первый шаг к упорядочиванию взаимодействия — введение иерархии и выстраивание сообщений по принципу «приказ — исполнение». Тогда сообщение «старшего по званию» становится уже не просто сообщением, а указанием, обязательным к исполнению. В электронном мире этому соответствуют классические системы электронного документооборота. Каждое сообщение при этом имеет статус «надо делать», но формально его статус не регламентирован. Что именно надо делать, обычно следует из содержания самого сообщения, и действия эти могут иметь очень много вариантов. Путь, по ... читать далее.