Актуальные темы
BYTE/Россия
CRN/RE
Intelligent Enterprise/RE
itWeek
Бестселлеры ИТ-рынка

Спецпредложения

Лето новых возможностей с Microsoft!

Дилер, максимально увеличивший свои закупки Microsoft Office HB 2019 в период проведения акции в процентном соотношении к аналогичному периоду прошлого года, но не менее 10 000$, получат бонус 600$. Еще 2 дилера, максимально увеличивших свои закупки Microsoft Office HB 2019 в период проведения ...
Викторина Canon!
Plustek БОНУС
Станьте лидером. Двойные баллы от Seagate
Много памяти ко дню победы!

Двойная выгода с LG

с 29 апреля по 14 июня 2019 За закупку мониторов LG – карта QIWI в подарок! Компания MERLION приглашает вас принять участие в акции «Двойная выгода с LG»! В период с 29 апреля по 14 июня 2019 года за закупку мониторов LG вы получаете карту QIWI номиналом 15 000 рублей за каждые 20 единиц товара! - ...
«Жаркие дни» в diHouse
Товар месяца: мониторы AOC
Товар месяца: мониторы Philips
Мотобонус
Акция «Игра на опережение» с Microsoft Office

Акция «Игра на опережение» с Microsoft Office

Уважаемые партнеры! Предлагаем вам принять участие в маркетинговой программе diHouse по продуктам Microsoft® Office «Игра на опережение», действующей в период с 12 апреля по 30 июня 2019г. Современный мир технологий богат и разнообразен. Каждый день рождаются оригинальные идеи, разрабатываются ...
SMB Connect: все коммуникации в «одной коробке»
Выгода и знания с комплектом для образования
Выгода и знания с комплектом для образования
Cлушать, смотреть, чувствовать с Logitech!
На одной волне

На одной волне

Компания «Айсо-дистрибьюция» приглашает Вас принять участие в акции «На одной волне», которая стартует 5 апреля и продлится до 5 июля 2019 г. Зарегистрируйтесь для участия в программе, закупите оборудование EATON в размере от 40 тыс. долл. и примите участие в розыгрыше поездки на самое глубокое ...
Подарки за покупку ИБП Vertiv в Landata!
Купи OceanStor 5500 V5 от Huawei и получи вторую за 20%!
Лучшая цена на Dorado V3 прямо со склада Landata!
ИПБ Liebert в Landata – Акция 1+1!
Акция по ноутбукам Lenovo. Lenovo`fest c diHouse

Акция по ноутбукам Lenovo. Lenovo`fest c diHouse

Уважаемые партнеры, приглашаем вас принять участие в промо-программе по ноутбукам Lenovo,которая проходит в компании diHouse в период с 4 апреля по 28 июня в компании diHouse. По итогам программы, 6 партнеров, показавших наилучшие результаты по закупкам акционного товара,проведут weekend в ...
Получи отличный бонус за закупку жестких дисков Transcend!
Cпециальное предложение на комплект МФУ Ricoh SP 3600SF с дополнительным тонер-картриджем
В сердце Магриба вместе с AOC и Philips
Великолепная пятерка и Алтай. Вместе с Eaton и MERLION
12345Все

Александр Артюхов, Торговый дом “Копейка”: ITSM без IT

16.10.2009  Экспертиза, Виртуализация/«Облака», ИТ-бизнес, Розница

Александр Артюхов, исполнительный директор Дирекции информационных технологий торгового дома «Копейка»
Александр Артюхов, исполнительный директор Дирекции информационных технологий торгового дома «Копейка»
Проекты по переходу к сервисной модели ИТ часто оказываются провальными не потому, что они не нужны бизнесу. Просто ее концепция не встречает понимания ни у руководства, ни у сотрудников компании. Александр Артюхов, исполнительный директор по ИТ ОАО «Торговый дом “Копейка”», считает, что основной причиной этого является слишком большое внимание к первой половине аббревиатуры ITSM, то есть ИТ, и предлагает если не отказаться от нее, то, по крайней мере, сильно сместить акценты в сторону Service Management (управление услугами) — ведь это понятие руководству вполне знакомо. Intelligent Enterprise: Почему в вашей компании используется ITSM, и каков был путь его внедрения? Александр Артюхов: Внед­рение ITSM в нашей компании нача­лось в 2006 году, когда торговая сеть стала активно расширяться в регионы. Тогда были построены два процесса: основной — управление инцидентами, и, в зачаточном состоянии, — управление проблемами. Инструментарий также изначально выбирался именно под эти процессы. Оценки эффективности их работы давались лишь валовые: процент выполнения заявок и процент заявок, выполненных в срок. Однако лучше хоть какие-то, пусть малоинформативные, показатели, чем совсем никаких. В 2007 году встал вопрос: почему этот инструментарий используется только для ИТ? Ведь служба эксплуатации тоже предоставляет определенный набор сервисов. Решено было и ее работу учитывать в соответствующем приложении. Затем в течение двух лет было две попытки ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


«1С» подвела итоги финального тура «Студенческих 1С:Соревнований 2019»
Фирма «1С» опубликовала результаты финального тура «Студенческих 1С:Соревнований 2019», который состоялся в 1С:Центре исследования, разработки и обучения. В рамках мероприятия одновременно прошли: Международная олимпиада по программированию на платформе «1С:Предприятие 8», Международная олимпиада ...

Жэнь Чжэнфэй: США недооценивают силы HuaweiЖэнь Чжэнфэй: США недооценивают силы Huawei
Основатель Huawei Жэнь Чжэнфэй за круглым столом ответил на вопросы китайских СМИ. В ходе пресс-конференции Жэнь Чжэнфэй прокомментировал последние события вокруг Huawei, касающиеся в том числе ограничений со стороны США, вариантов замены чипов, разработок в области 5G. Также он выразил свое мнение ...

Merlion стала официальным дистрибьютором Zextras
Merlion, российский VAD-дистрибьютор, и компания Zextras, разработчик расширений для почтового сервера с открытым кодом Zimbra, объявили о заключении партнерского соглашения о продаже продуктов и услуг вендора на территории России и СНГ. Это соглашение сделает решения Zextras (для организации ...

OCS включила в продуктовый портфель платформу динамических данных Delphix
Компания OCS расширила направление инфраструктурного программного обеспечения и включает в свой продуктовый портфель платформу динамических данных Delphix — решение по виртуализации СУБД и маскированию данных. Новый программный продукт, в первую очередь, ориентирован на заказчиков, оснащенных ...

Ericsson открывает Центр 5G инноваций в Москве
Компания Ericsson открыла Центр 5G инноваций в Москве. Центр расположен в новой штаб-квартире Ericsson в России (Москва, бизнес-центр «Метрополис») и объединяет тестовую лабораторию, Ericsson Academy и демо-студию с новейшим оборудованием и решениями компании в сфере 5G и IoT. В 2019-2021 гг. в ...
     
PwC: большие данные приносят большие измененияPwC: большие данные приносят большие изменения
Директор департамента глобальных технологий и консалтинга компании PricewaterhouseCoopers Пол Гейнор рассказывает на портале InformationWeek о возрастающем значении данных в деятельности предприятий любого уровня. Неотъемлемой частью инноваций, которые вскоре окажутся на переднем крае Четвертой ...

Как оправиться от последствий разрушительной ransomware-атаки
Производитель генераторов для судоходной и строительной техники и техники специального назначения C.E. Niehoff & Co. стал жертвой целенаправленной атаки вымогательского ПО (ransomware) Ryuk. ИТ-директор компании Келвин Лару рассказывает на портале InformationWeek о том, как небольшому ИТ-штату ...

Миллениалы преобразят департаменты финансов
Поколение миллениалов оказывает все более явное влияние на деятельность предприятий. Стоит ли финансовым директорам и другим высшим руководителям предприятий подстраиваться под их требования или применять директивные методы управления? Об этом на портале InformationWeek рассуждает главный бухгалтер ...

Топ-5 составляющих успешной трансформации телеком-операторов в провайдеров управляемых услугТоп-5 составляющих успешной трансформации телеком-операторов в провайдеров управляемых услуг
В настоящее время предприятия и организации всех отраслей экономики переходят на широкое использование информационных технологий на основе облачных решений. Телеком-операторы стремятся завоевать свою долю на рынке провайдеров ИТ-услуг. #IMAGE_207371_LEFT# По прогнозу IDC, основанному на ...

Как интерактивные технологии революционизируют сотрудничество на рабочих местах
Интерактивные технологии, получившие развитие за последнее десятилетие, сделали рабочее место более гибким, более продуктивным и доставляющим больше удовлетворения, пишет глобальный директор по маркетингу компании Avocor Пиппа Эделен на портале eWeek. Технологии сотрудничества — от носимых ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Май 2019
ПнВтСрЧтПтСбВс
  12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
2728293031  

© 1991–2019 АО «СК ПРЕСС». 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: (+7 495) 974-22-60. Факс: (+7 495) 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 15.78. Создание сайта — студия iMake.