Актуальные темы
BYTE/Россия
CRN/RE
Intelligent Enterprise/RE
itWeek
Бестселлеры ИТ-рынка

Спецпредложения

Достигая большего с Microsoft®!

В период действия программы дилеры делают закупки аксессуаров Microsoft®, участвующих в акции, и получают бонусы, в соотношении: 1 штука = 350 руб. Общее количество закупленных моделей должно составлять не менее 5 штук. *Бонус выплачивается подарочными картами OZON
Широкий формат подарков от Canon!
Забег в осень с Canon!
Эволюция хранения данных с Seagate Exos!
Hовые стандарты Seagate IronWolf!

Зоркий контроль от Seagate SkyHawk!

2 дилера, максимально увеличивших свои закупки, Seagate SkyHawk в период проведения акции в процентном соотношении к предыдущему периоду (c 7 июля по 7 августа), но не менее 3000 $ получит приз планшет Samsung Galaxy Tab A 10.1 SM-T515; Еще 3 дилера, максимально увеличивших свои закупки ...
Зоркий контроль от Seagate SkyHawk!
Connecting Tanki с Nokia
В Elittech Грандиозная распродажа «Летний SALE!»
HPE FlexAttach — скидки на серверы с опциями
Покупайте серверы Ultrastar® от Western Digital и получайте бонусы

Покупайте серверы Ultrastar® от Western Digital и получайте бонусы

Мы рады сообщить, что серверы Western Digital доступны к заказу в Марвел-Дистрибуции и приглашаем вас принять участие в промопрограмме! За каждый купленный сервер Western Digital любой конфигурации вы получаете бонус $200. Дополнительный бонус – $100 за каждую дисковую полку JBOD, купленную в ...
Тысяча и один оттенок LG!
Программа поддержки продаж проекторов LG в 3Q 2019 г.
Специальное предложение на крепление Chief LVS1U
Время ремонта с BOSCH!
«Три дня в Самарканде»: акция от «Лаборатории Касперского»

«Три дня в Самарканде»: акция от «Лаборатории Касперского»

с 1 июля по 31 августа 2019 Увеличь свой прошлогодний оборот за аналогичный период и стань участником поездки в один из древнейших городов мира! В MERLION до конца августа действует акция от «Лаборатории Касперского». Приглашаем принять участие! Закупайте программное обеспечение из линейки ...
Товар месяца: мониторы AOC
Лето. Бонусы. ВВК
Мониторы Philips – Летние хиты
Лови момент! Летние подарки от AOC

Силовые тренировки с CyberPower!

дилер, максимально увеличивший свои закупки CyberPower в период проведения акции в процентном соотношении к предыдущему периоду (1 по 30 июня), но не менее 5000$, получит подарочный сертификат* номиналом 500$; еще 1 дилер, максимально увеличивший свои закупки CyberPower в период проведения ...
HPE: «Летняя СЕРВЕРовка»
ASUS: «Гарантированная выгода»
HPE: «Точный доступ c Aruba!»
Supermicro: «Дай Пять!»
12345Все

Александр Артюхов, Торговый дом “Копейка”: ITSM без IT

16.10.2009  Экспертиза, Виртуализация/«Облака», ИТ-бизнес, Розница

Александр Артюхов, исполнительный директор Дирекции информационных технологий торгового дома «Копейка»
Александр Артюхов, исполнительный директор Дирекции информационных технологий торгового дома «Копейка»
Проекты по переходу к сервисной модели ИТ часто оказываются провальными не потому, что они не нужны бизнесу. Просто ее концепция не встречает понимания ни у руководства, ни у сотрудников компании. Александр Артюхов, исполнительный директор по ИТ ОАО «Торговый дом “Копейка”», считает, что основной причиной этого является слишком большое внимание к первой половине аббревиатуры ITSM, то есть ИТ, и предлагает если не отказаться от нее, то, по крайней мере, сильно сместить акценты в сторону Service Management (управление услугами) — ведь это понятие руководству вполне знакомо. Intelligent Enterprise: Почему в вашей компании используется ITSM, и каков был путь его внедрения? Александр Артюхов: Внед­рение ITSM в нашей компании нача­лось в 2006 году, когда торговая сеть стала активно расширяться в регионы. Тогда были построены два процесса: основной — управление инцидентами, и, в зачаточном состоянии, — управление проблемами. Инструментарий также изначально выбирался именно под эти процессы. Оценки эффективности их работы давались лишь валовые: процент выполнения заявок и процент заявок, выполненных в срок. Однако лучше хоть какие-то, пусть малоинформативные, показатели, чем совсем никаких. В 2007 году встал вопрос: почему этот инструментарий используется только для ИТ? Ведь служба эксплуатации тоже предоставляет определенный набор сервисов. Решено было и ее работу учитывать в соответствующем приложении. Затем в течение двух лет было две попытки ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


Merlion начинает продвижение РЕД ОС
Компании Merlion и «РЕД СОФТ» подписали дистрибьюторское соглашение, целью которого является активное продвижение российской импортонезависимой операционной системы РЕД ОС. РЕД ОС — российская операционная система общего назначения семейства Linux для серверов и рабочих станций. Продукт обладает ...

«Аурига» и Parasoft стали партнерами в области автоматизации тестирования встроенных систем
Parasoft объявила о заключении партнерского соглашения с «Ауригой». Новое партнерство позволит «Ауриге» более эффективно использовать инструменты автоматического тестирования Parasoft и тем самым сократить время вывода продуктов наших клиентов на рынок, не поступаясь высоким уровнем качества ...

OCS Distribution продвигает инфраструктурное ПО Quest Software
OCS расширила предложение в области инфраструктурного программного обеспечения и начала продвижение ПО компании Quest Software для управления, мониторинга и обеспечения безопасности ИТ-инфраструктуры и облачных приложений. Полный спектр программных решений Quest Software доступен для заказа ...

«ЛАНИТ — Би Пи Эм» и FIS договорились о сотрудничестве
Компания «ЛАНИТ — Би Пи Эм» (входит в ГК ЛАНИТ) заключила соглашение о стратегическом партнёрстве с компанией FIS («Финансовые Информационные Системы»), российским разработчиком и интегратором решений для банковской сферы. Компания FIS предлагает полный спектр IT-услуг по автоматизации ...

Более 600 пермяков получат бесплатное ИТ-образование
Сетевой ИТ-Университет сформировал программу курсов на осенний семестр. Обучение для жителей Пермского края бесплатное, так как Правительство региона оплачивает его в форме грантов. В разработке программы образовательных курсов участвовали вуз: ПНИПУ, ПГНИУ, НИУ ВШЭ, ПТПиТ, ПХТТ и 20 пермских ...
     
Как внедрить интеллектуальную платформу автоматизацииКак внедрить интеллектуальную платформу автоматизации
Предприятиям, которые стремятся продвинуться с инициативами в области цифровой трансформации и достичь ощутимого эффекта, присматриваются к платформам для сквозной автоматизации процессов. Директор по стратегии Kofax Крис Хаф приводит на портале eWeek стратегию из пяти шагов, которые помогут ...

Taneja Group: гибридное облако созрело для корпоративного примененияTaneja Group: гибридное облако созрело для корпоративного применения
Как показало недавнее исследование Taneja Group, организации выбирают гибридное и мультиоблако в качестве основных архитектур для различных сценариев хранения данных и развертывания приложений. По данным недавнего опроса Taneja Group, в котором приняло участие 370 организаций, две трети ...

Передовой опыт создания озер данных
При нынешних темпах качественных изменений и роста объемов данных необходимость в извлечении их них пользы становится еще более насущной. Джон Грей, главный технолог консалтинговой группы Infiniti, входящей в состав InterVision, одного из ведущих провайдеров стратегических сервисов, делится на ...

SD-WAN неминуемо привлечет предприятия своей безопасностью
Работа современных ЦОДов практически немыслима без программно-определяемой сети (software-defined networking, SDN) — без этой технологии уже нельзя реализовать ни одной задачи по виртуализации их инфраструктуры, однако в последнее время начала набирать популярность ее разновидность — SD-WAN ...

Forrester: как не потопить IoT/блокчейн-проект на стартеForrester: как не потопить IoT/блокчейн-проект на старте
И Интернет вещей, и блокчейн прошли первоначальный этап развития и перестали пугать пользователей своей сложностью. Теперь на пути к популярности им предстоит сокрушить другой барьер — правила и процессы, необходимые для изменения бизнес-моделей и культуры. Об этом в корпоративном блоге Forrester ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Август 2019
ПнВтСрЧтПтСбВс
   1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728293031 

© 1991–2019 АО «СК ПРЕСС». 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: (+7 495) 974-22-60. Факс: (+7 495) 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 15.96. Создание сайта — студия iMake.