06.05.2010 Экспертиза, Виртуализация/«Облака», Дата-центрыПопулярность сервисного подхода по построении информационной поддержки бизнеса выдвигает на одно их первых мест задачу формирования каталога ИТ-услуг. Но чтобы все описанные в каталоге сервисы могли быть предоставлены с гарантированным качеством и по минимальной цене, необходимо выстроить и оптимизировать массу иных управленческих процессов. Об этом мы беседуем с заместителем CIO компании «Лаборатория Касперского» Харланом Волдом. Intelligent Enterprise: Подходы к построению ИТ-сервисов и управлению ими в компании «Лаборатория Касперского» наверняка фундаментальные. Насколько важно само понятие ИТ-сервиса для вашего бизнеса, каким образом развивалось его осознание, и какие конкретные шаги были предприняты для перехода к сервисному подходу? Харлан Волд: В первой половине 2009 г. было решено выделить ИТ-департамент в самостоятельное подразделение — до этого он был частью департамента исследований и разработки. После чего была поставлена задача перевести его на сервисную модель. Конечно, было бы неправильно говорить, что понятия ИТ-сервисов в компании не существовало. ИТ-подразделение все же предоставляло услуги внутренним заказчикам. Однако систематический подход к их разработке и последующему развитию, пожалуй, отсутствовал. Выбирая методологию, мы ориентировались на мировые практики и проверенные стандарты — прежде всего, ITIL/ITSM и спецификации ISO. В качестве информационной системы технической поддержки было выбрано решение assyst компании Axios ...
читать далее.
