01.09.2012  Экспертиза, Виртуализация/«Облака», ИТ-стратегия, Сети и телекоммуникации

Сервисный подход, отраженный в методологии ITIL, любопытным образом мигрирует в такие области, где до этого о нем и не слышали. Известны примеры, когда ИТ-директор, наладив поддержку корпоративных пользователей в соответствии с рекомендациями ITIL, возглавил отдел АХО или даже операционный департамент банка. Потому что «служба как сервис», имеющая четкие метрики и основанные на них соглашения об уровне сервиса, устраивает владельцев бизнеса значительно больше, чем героические неупорядоченные латания дыр. Прозрачность такого подхода не в последнюю очередь базируется на автоматизации процессов высококачественной поддержки, удовлетворяющей потребителя, что подразумевает применение адекватных инструментов. Есть и примеры, когда тот же методологический подход переносится не в другой департамент, а в другую отрасль, начинает применяться в сфере, где раньше господствовали иные подходы к обслуживанию оборудования, и это тоже связано с успешным применением ITIL-ориентированного ПО. О такой ситуации рассказывает Николай Дмитриев, вице-президент по развитию бизнеса в телекоммуникационном секторе группы компаний MAYKOR (ООО «Сервисная холдинговая компания»). Этому широкопрофильному аутсорсеру внедрение и интеграция нескольких программных средств позволили создать единый универсальный инструмент для работы в нескольких крупных сервисных проектах в сфере телекома Николай Дмитриев в прошлом «айтишник», в его послужном списке среди прочего значится должность ... читать далее.