15.07.1997 ИТ-рынок, ИТ-бизнес Новые инструменты и технологии - шаг вперед в реализации программы технической поддержки Корпорация Microsoft (Редмонд, шт. Вашингтон) в мае анонсировала новый online-инструментарий и пакет технологий для управления постоянно растущим контингентом пользователей, обращающихся за технической поддержкой на ее Web-сервер ( http://www.miсrosoft.com /suppor ). Благодаря этому пользователи теперь получили доступ к новым инструментам диагностики и программным утилитам; они также могут разместить запрос на бесплатную поддержку. Кроме того, Microsoft выпустила новый пакет услуг для малых и средних предприятий, который предоставляет больше возможностей по поддержке и сопровождению через Сеть. Эти нововведения стали не чем иным, как ответной реакцией на то, что все больше пользователей для решения проблем, связанных с аппаратными средствами и программным обеспечением, предпочитают обращаться к службам технической поддержки фирм через WWW, а не по телефону. Согласно прогнозу Dataquest (Сан-Хосе, шт. Калифорния), к 1998 г. более половины всех проблем сопровождения продуктов будут решаться через Internet; в прошлом году этот показатель составил лишь 26%. “Люди хотят самостоятельно разобраться со своими проблемами, не прибегая к помощи телефонного аппарата” - так считает Линда Гленики, менеджер по технической поддержке корпорации Microsoft. Web-сервер технической поддержки Microsoft на сегодняшний день включает в себя модуль “оперативного консультанта” по поиску и устранению ...
читать далее.
