18.11.1997  ИТ-рынок, ИТ-бизнес

Узлы техпомощи плетутся в ”Паутине”  Центры поддержки на основе intranet дают пользователям возможность самостоятельно решать многие проблемы  В работе центра технической поддержки пользователей бостонского музея науки никогда не было жесткого порядка. Обычно приходилось ловить за пуговицу пробегающего мимо сотрудника отдела ИТ и описывать ему неполадку или оставлять заявку на автоответчике и надеяться, что мастер когда-нибудь придет. Все это теперь изменится благодаря новому ПО фирмы Unipress Software (Эдисон, шт. Нью-Йорк) для организации центра поддержки на основе Web , которое скоро позволит почти 300 конечным пользователям электронным способом оформлять заявки на ремонт и следить за их выполнением через корпоративную сеть.  Хотя такие проблемы, как неработающая программа сохранения экрана или дребезжание жесткого диска, могут быть вопросами первостепенной важности для конечного пользователя, сотрудники отделов ИТ не считают их столь же серьезными и ставят в конец постоянно растущего списка более важных неисправностей. Чтобы уменьшить нагрузку на отделы ИТ, передовые компании разворачивают центры поддержки на основе корпоративных сетей, переходя в этой области от традиционной клиент-серверной архитектуры к приложениям Web.  ПО таких центров поддержки на основе Web становится главным союзником отделов ИТ, давая конечным пользователям возможность делать заявки на ремонт электронным способом, следить за их обработкой, а также самостоятельно решать часть возникающих ... читать далее.