28.03.2001  ИТ-рынок

Представительство компании Xerox вводит новые стандарты качества обслуживания Еще пару лет назад разветвленная сервисная сеть компании «Ксерокс СНГ» имела довольно замысловатую схему, в соответствии с которой оборудование, в зависимости от его сложности, производительности и категории, ремонтировалось разными по статусу партнерами. В начале 2000 г. было решено упростить и стандартизировать процедуры по гарантийному и постгарантийному обслуживанию: унифицировать статусы сервисных организаций, разработать единый контракт с приложениями на авторизацию по гарантийному обслуживанию той или иной техники Xerox. Теперь все фирмы, обслуживающие любую технику Xerox, делятся на два уровня. Первый — сервисные партнеры (СП, с ними «Ксерокс СНГ» работает напрямую), второй — сервисные агенты (СА, они работают напрямую с СП). В течение прошлого года «Ксерокс СНГ» пристально изучала качество работы партнеров, по ходу дела определяя те компании, которые могли бы соответствовать первому уровню. Причем предъявляемые к организациям требования (время реакции, ремонта и простоя оборудования, уровень складских запасов запчастей, размер парка обслуживаемой техники, число обученных инженеров и уровень их квалификации, своевременность предоставления отчетной информации, развитость диспетчерских служб, наличие сети СА, выполнение взятых на себя обязательств и т. п.) были пересмотрены и несколько ужесточены по сравнению с требованиями двухлетней давности. По результатам проверок в конце прошлого года в ... читать далее.