Актуальные темы
IT Channel News
itWeek
Intelligent Enterprise/RE
Бестселлеры ИТ-рынка
BYTE/Россия

Спецпредложения

Получи кешбэк на счет при покупке товаров EasyPrint и Т2: от 10 000 до 50 000 руб. - 2% от 50 001 до 75 000 руб. - 4% от 75 001 руб. и выше - 5% Чтобы получить кешбэк, необходимо выполнить условия программы, а также зарегистрироваться, указав свои данные: ФИО, код клиента, должность ...
Покупай блоки питания Gigabyte на сумму от 10 тыс. руб. и получи бонус 15%. Внимание! Бюджет программы ограничен, акция может быть закончена раньше заявленного срока. Чтобы получить бонус, необходимо выполнить условия программы, а также зарегистрироваться, указав свои данные: ФИО, код клиента ...
Закупайте выделенный ассортимент товаров для дачи по специальным ценам до 15 мая включительно, но ассортимент ограничен. Узнавайте наличие и конечную стоимость на оптовые закупки у менеджеров АБСОЛЮТ
Уважаемые партнеры! Приглашаем принять участие в акции «Сплошные плюсы!». Закупайте в Merlion материнские платы MSI и за каждые пять, десять или двадцать закупленных позиций одну получите в подарок. Подарочная позиция выплачивается в виде бонуса на баланс компании партнера. Бонус за подарочную ID ...
Уважаемые партнеры! Treolan приглашает принять участие в акции по решениям «Гравитон» для новых* партнеров. Продукты: серверы СХД ПАК Закупая решения «Гравитон», вы накапливаете баллы, которые сможете обменять на подарочные сертификаты на ваш выбор. *Новыми считаются партнеры, не совершавшие ранее ...
12345Все

К вашим услугам!

27.05.1997  ИТ-рынок, ИТ-бизнес

 Могут ли информационные технологии помочь в удовлетворении потребностей клиентов?  Конечно, и к тому же это будет сделано по высшему разряду. Но для этого понадобится интегрированная система управления обслуживанием   CareNet, детище Майка Ньюджента, сводит все данные о клиенте воединоВот уже пять месяцев рабочий день президента фирмы TSW International, крупного производителя ПО управления предприятиями с годовым доходом 50 млн. долл., начинается одинаково. Крис Лейн входит в свой офис в Атланте, поднимается в кабинет, садится за компьютер и начинает "оперативное совещание". Все руководители местных подразделений должны отчитаться о том, на каком уровне вчера прошло обслуживание клиентов.  Еще совсем недавно дать ответ на этот вопрос было практически невозможно. Причина проста: здесь, как и в большинстве других крупных организаций, данные о потребителях находятся в десятках баз данных. Эти базы данных не связаны между собой, находятся под управлением различных систем и охватывают 40 стран мира, где установлены продукты TSW. Одна часть такой информации собирается и обрабатывается подразделением поддержки потребителей, другая попадает во внутренние системы учета продаж и маркетинга. В прошлом все это серьезно осложняло организацию работы фирмы. Если клиент выражал недовольство качеством обслуживания, высшее руководство узнавало об этом лишь спустя несколько дней, а то и недель.  "У нас не было средств для контроля за качеством обслуживания на всех этапах. А ведь ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


Как меняется телеком-рынок после “Связь-2026”: от “железа” к предсказуемости инфраструктуры
На прошедшей в апреле выставке «Связь-2026» я провёл несколько дней в плотном общении с инженерами, техническими директорами и интеграторами. Несмотря на внушительные цифры площадки (15 000 м² экспозиции, более 360 компаний-участниц из России, Китая и Беларуси и свыше 16 000 посетителей), моё ...

DатаРу: объем рынка ИТ-оборудования в России не превышает 3,5 млрд рублей
Рынок ИТ-оборудования в России по итогам 2025 года продемонстрировал стагнацию и смещение интереса заказчиков к базовым инфраструктурным решениям. По оценке экспертов группы компаний DатаРу, высокая ставка и мировой дефицит компонентов затормозили проекты цифровизации, а в перспективе это приведет ...

Как ИИ-агенты меняют устройство технологических компаний
Почти все крупные российские компании (97%) уже внедряют технологии искусственного интеллекта или готовятся к их внедрению. В это же время новые инструменты масштабируются за месяцы, тогда как раньше на это уходили годы. Период, в течение которого компания сохраняет уникальное преимущество от ...

Выручка дочерних ИТ-компаний крупных холдингов в России выросла в 3 раза за 4 года
MWS Cloud, входит в МТС Web Services, провёл исследование рынка кэптивных (дочерних ИТ-компаний крупных холдингов) ИТ-структур в России в 2025 году. Объем рынка достиг 1,96 трлн рублей, увеличившись более чем втрое по сравнению с 2021 годом. Согласно отраслевому анализу, рынок вырос с 628 млрд ...

Рынок перестал прощать ошибки: почему часть ИТ-игроков из сферы стройки не пережила 2025 год
В 2022-2024 годы ИТ-рынок в России стремительно рос, во многом благодаря активной государственной поддержке и тренду на импортозамещение. Прошлый год изменил правила игры. Государство сократило льготы для ИТ-отрасли, а заказчики стали требовательнее к продукту, команде и стратегии развития ...
     
Как меняется телеком-рынок после “Связь-2026”: от “железа” к предсказуемости инфраструктуры
На прошедшей в апреле выставке «Связь-2026» я провёл несколько дней в плотном общении с инженерами, техническими директорами и интеграторами. Несмотря на внушительные цифры площадки (15 000 м² экспозиции, более 360 компаний-участниц из России, Китая и Беларуси и свыше 16 000 посетителей), моё ...

DатаРу: объем рынка ИТ-оборудования в России не превышает 3,5 млрд рублей
Рынок ИТ-оборудования в России по итогам 2025 года продемонстрировал стагнацию и смещение интереса заказчиков к базовым инфраструктурным решениям. По оценке экспертов группы компаний DатаРу, высокая ставка и мировой дефицит компонентов затормозили проекты цифровизации, а в перспективе это приведет ...

Как ИИ-агенты меняют устройство технологических компаний
Почти все крупные российские компании (97%) уже внедряют технологии искусственного интеллекта или готовятся к их внедрению. В это же время новые инструменты масштабируются за месяцы, тогда как раньше на это уходили годы. Период, в течение которого компания сохраняет уникальное преимущество от ...

Выручка дочерних ИТ-компаний крупных холдингов в России выросла в 3 раза за 4 года
MWS Cloud, входит в МТС Web Services, провёл исследование рынка кэптивных (дочерних ИТ-компаний крупных холдингов) ИТ-структур в России в 2025 году. Объем рынка достиг 1,96 трлн рублей, увеличившись более чем втрое по сравнению с 2021 годом. Согласно отраслевому анализу, рынок вырос с 628 млрд ...

Рынок перестал прощать ошибки: почему часть ИТ-игроков из сферы стройки не пережила 2025 год
В 2022-2024 годы ИТ-рынок в России стремительно рос, во многом благодаря активной государственной поддержке и тренду на импортозамещение. Прошлый год изменил правила игры. Государство сократило льготы для ИТ-отрасли, а заказчики стали требовательнее к продукту, команде и стратегии развития ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Апрель 2026
ПнВтСрЧтПтСбВс
  12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
27282930   

© 1991–2026 ITRN (Российская служба ИТ-новостей). Политика конфиденциальности персональных данных. 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: +7 495 974-22-60. Факс: +7 495 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 21.3.  Создание сайта — студия iMake.