12.04.2016  Новости, Менеджмент

Подавляющее большинство айтишников, работающих в техподдержке, считают, что с связь с разработчиками у них налажена недостаточно хорошо и проявляется только непосредственно после выпуска очередных релизов программных продуктов. Во многих случаях они просто не готовы перерабатывать тот объем новых релизов, исправлений и программных возможностей, которые обрушивают на них команды разработчиков. Подобная ситуация может стать благодатной почвой для внедрения DevOps. Это и есть ключевая мысль, вытекающая из нового исследования, которое группа компаний Atlassian поручила провести профессиональной ассоциации специалистов техподдержки HDI. Результаты исследования показали, что 73% коллективов, занимающихся технической поддержкой, недовольны текущим уровнем взаимодействия с разработчиками. Группа, занимавшаяся исследованием, выяснила, что большинство отделов техподдержки привлекаются к работе только после выхода очередного релиза программного продукта. Фактически 99% айтишников сообщили о том, что неготовность к очередным релизам — это существенная проблема для их рабочего коллектива. Скудная документация и недостаток четко определенных стандартов затрудняют техническую поддержку пользователей. Только в 41% случаев разработчики и техподдержка обмениваются какими-либо знаниями. «Иногда изменения, вносимые в рабочую версию программы, застают команду техподдержки врасплох точно так же, как и всех остальных», — заявил один из респондентов. В отчете по результатам исследования ... читать далее.