14.03.2013  Новости, Государство и ИТ, Итоги и тенденции, Консалтинг и системная интеграция, Обзоры рынков, ОС и разработка приложений, Российские вендоры hardware, Сети и телекоммуникации

Тема контакт-центров (КЦ) как одного из важнейших средств обеспечения надёжного дистанционного взаимодействия множества компаний со своими клиентами приобрела особую актуальность для ИТ-рынка задолго до пандемии COVID-19. При этом ещё в первую волну антироссийских рестрикций, в 2014-2015 гг., наблюдался заметный спад динамики развития КЦ в РФ: уже тогда должна было стать очевидной негативная роль зависимости самого функционирования этих коммерческих предприятий от обеспечивающего их деятельность зарубежного ПО. И основная масса предпринимателей необходимые выводы, судя по всему сделала. Согласно отчёту Contact Center Benchmark, прекращение работы зарубежных вендоров в России хоть как-то задело лишь 32% отечественных КЦ, при этом не более чем у 14% из этого числа возникли настолько серьёзные проблемы, что потребовалось принятие экстренных мер. Среди респондентов, которые в принципе могли бы испытать даже минимальные неудобства от ухода западных поставщиков решений для КЦ, 42% уже полагаются исключительно на отечественное ПО для взаимодействия с клиентами. Многие эксперты уверены, что полный переход российских КЦ на отечественные платформы вполне реален уже в перспективе ближайших 2-3 лет. А что по этому поводу думают сами вендоры и их партнеры — и какой видят в происходящем прямо сейчас переходе роль ИТ-канала? erid: Леонид Перминов, руководитель направления контактных центров, CTI: «Задача интегратора — выполнить проект, максимально эффективно встроив его в ... читать далее.