Актуальные темы
IT Channel News
itWeek
Intelligent Enterprise/RE
Бестселлеры ИТ-рынка
BYTE/Россия

Спецпредложения

В период акции закупай новый ассортимент Defender и получай кешбэк 5% от суммы закупки нового ассортимента. Новым считается ассортимент, который участник акции не покупал в течение 2026 г., т.е. в период с 01.01.2026 по 31.05.2026. Чтобы стать участником маркетинговой программы, необходимо ...
InFocus запускает партнерскую программу по популярным проекторам в период с 15 мая по 15 июня 2026 года. На ряд ключевых моделей серий Genesis III и Genesis IV при покупке в компании AUVIX и у дистрибуторов Мерлион, Треолан, Partners Group действуют специальные цены и выгодные предложения. Модели ...
Уважаемые партнеры! Приглашаем вас принять участие в маркетинговой акции «Жаркие бонусы». Закупайте ноутбуки, неттопы и моноблоки DIGMA и DIGMA PRO в период действия акции и получите бонус 15 000 руб. за каждый 1 000 000 руб. отгрузок. Период действия акции: 1 мая – 30 июня 2026 г. Полное ...
До 6 мая закупайте мониторы бренда ACER и получайте бонус до 5%*! *За подробной информацией по условиям данной программы необходимо связаться с менеджером компании АБСОЛЮТ
Уважаемые партнёры! Приглашаем принять участие в маркетинговой акции и получить бонус 5% за закупку компьютерной периферии брендов Acer, A4Tech Bloody, DIGMA, Оклик. Участвующие товары: мониторы, наушники с микрофоном, web-камеры, клавиатуры, мыши, коврики, разветвители, рюкзаки для ноутбука ...
12345Все

Леонид Перминов, CTI: «Настало время ренессанса системной интеграции. Горячее время!»

20.04.2013  Новости, Бизнес-практикум, Государство и ИТ, Дистрибьюторы/субдистрибьюторы, Итоги и тенденции, Консалтинг и системная интеграция, Сети и телекоммуникации

За прошедший год ландшафт российского рынка контакт-центров самым существенным образом изменился. Именно изменился, не превратившись в выжженную пустыню, как некоторые опасались: никуда не делись потребности заказчиков, появляются новые вендоры, а интеграторы трудятся, не покладая рук. Об общем состоянии сегмента контакт-центров в России в начале 2023 года, о зрелости доступных решений, о встающих перед интеграторами новых задачах рассказал Леонид Перминов, руководитель направления контактных центров компании CTI. IT Channel News: Каким вам видится современное состояние сегмента контакт-центров в России? Какие важнейшие перемены произошли в нём за последний год? Леонид Перминов: Понятно, что после прошлогоднего февраля многое изменилось. У нас основные заказчики — крупный корпоративный сегмент: финансы, телеком, ритейл. Как правило, это именно крупные B2C-компании, у которых есть постоянный большой поток обращений от клиентов, и свои контакт-центры они построили достаточно давно; причём до 80%, так уж исторически сложилось, — на иностранных решениях. Плюс к тому, за многие годы поверх базовых решений накопилось множество интеграций с внешними ИТ-системами. И когда выяснилось, что больше нет возможности это расширять и поддерживать официально, все стали думать о том, как, когда и на что менять. Основной вопрос для больших заказчиков, конечно, — «когда». Некоторым пришлось это делать в максимально сжатые сроки — прежде всего это были те, кто в свое время сделал ставку на ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


Merlion подписал соглашение с компанией «Информатика»
Merlion расширяет свой дистрибьюторский портфель благодаря подписанию соглашения с компанией «Информатика» — разработчиком инструментальной платформы для разработки и экосистему «АСМО». Михаил Степанюк, директор департамента программного обеспечения и корпоративных систем, компания Merlion ...

Продукты CICADA8 дополнили портфель ИБ-решений дистрибьютора PROWAY
Компания PROWAY заключила соглашение с CICADA8. Сотрудничество направлено на усиление продуктового портфеля PROWAY и продвижение решений CICADA8. Партнёрам PROWAY будет доступна линейка решений вендора — платформа CICADA8 CyberRating, а также решения класса ETM (External Threat Management), VM ...

Почему скорость важнее идеального продукта: как компании теряют рынок, пока «допиливают» сервис
На ранних этапах развития продукта стремление к идеалу часто работает против бизнеса. Команде кажется, что чем больше времени уйдет на доработку, тем сильнее будет результат на запуске. На практике рынок редко вознаграждает за полировку. Пока компания улучшает код, интерфейс и отдельные функции ...

Атакуй себя первым: класс решений BAS дополнил классические методы анализа защищенности
Если еще два-три года назад основной целью злоумышленников было шифрование данных ради выкупа или кража баз для последующей продажи на теневых форумах, то теперь ландшафт принципиально иной. По данным экспертов Angara MTDR, хакерские группировки перешли к тактике «выжженной земли» ...

Прекращено производство по делу о банкротстве ООО «Ф-Плюс сетевое оборудование»
Напомним, что Арбитражный суд г. Москвы 14 января 2026 г. принял в производство заявление Федеральной налоговой службы в лице УФНС России по Кировской области о признании несостоятельным (банкротом) ООО «Ф-Плюс Сетевое оборудование». 28 мая 2026 г. прошло заседание арбитражного суда, на котором ...
     
ПМЭФ-2026. T2 и Локо-Банк обезопасят финансовые услуги при помощи ИИ
Т2, российский оператор мобильной связи, подписал соглашение с Локо-Банком. Стороны займутся разработкой и реализацией решений, в том числе с использованием искусственного интеллекта, для предоставления безопасных финансовых услуг клиентам компаний. Соглашение о сотрудничестве подписали ...

BPMSoft инвестирует 100 млн рублей в создание технологического центра
Российский разработчик BPMSoft (ИТ-холдинг LANSOFT) откроет первый технологический центр в Москве в третьем квартале 2026 года. Новый центр станет пространством для очного взаимодействия вендора, партнеров, заказчиков, студентов и молодых ИТ-специалистов, а также площадкой для демонстрации и ...

DataSpace Cloud реализовал виртуальную комнату данных (VDR) для ITBreeze с целью защищённого обмена инженерной документацией
Облачный провайдер DataSpace реализовал проект по внедрению виртуальной комнаты данных (VDR) для инженерной компании ООО «АйТиБриз». Решение используется для защищенного обмена проектной документацией при реализации инфраструктурных проектов и позволяет разграничивать доступ между заказчиками ...

ПМЭФ-2026. T2 и Фонд «Сколково» внедрят ИИ в системы управления и мониторинга сети
Т2, российский оператор мобильной связи, и Фонд «Сколково» (Группа ВЭБ.РФ) договорились о совместных ИИ-проектах для эффективного управления сетью и катастрофоустойчивого мониторинга. Решения направлены на анализ состояния сети в режиме реального времени, предиктивную аналитику для обнаружения ...

Компания «АВЕКТИС» оптимизировала сервисную поддержку и контроль SLA с помощью 1С:ITILIUM
Белорусский системный интегратор ЗАО «АВЕКТИС» улучшил процессы технической поддержки, гарантийного обслуживания и учета трудоемкости сборки серверов с помощью ITSM/ESM-решения 1С:ITILIUM, совместного продукта Деснола и фирмы «1С». Теперь каждое обращение клиента, каждый этап пусконаладки и сборки ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Июнь 2026
ПнВтСрЧтПтСбВс
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
2930     

© 1991–2026 ITRN (Российская служба ИТ-новостей). Политика конфиденциальности персональных данных. 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: +7 495 974-22-60. Факс: +7 495 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 21.4.  Создание сайта — студия iMake.