Актуальные темы
IT Channel News
itWeek
Intelligent Enterprise/RE
Бестселлеры ИТ-рынка
BYTE/Россия

Спецпредложения

Период: с 1 января по 30 июня 2026 г. (возможна досрочная остановка акции при исчерпании складских запасов). Участники программы: все партнёры OCS. За каждый проданный сервер партнёры получают фирменный набор брендированной одежды и аксессуаров NERPA Wear Pack — чтобы вы могли закрывать ...
Уважаемые партнеры! Приглашаем принять участие в акции «Вдвое больше выгоды!». Вас ждет бонус до 5% за закупку аксессуаров брендов BURO, DIGMA, KingPrice, Ippon на сумму от 50 000 руб. За выполнение таргета – еще и дополнительный подарок! Период действия акции: 01.03-31.03.2026 г. Полный ...
Покупайте материнские платы Asus в период акции и получайте бонусы по схеме: Сумма закупки, в руб. Фиксированный бонус, в руб. 50 000 – 149 999 - 3 000 150 000 – 299 999 - 8 000 300 000 – 399 999 - 15 000 более 400 000 - 25 000 Внимание! Бюджет программы ограничен, акция может ...
Специально к предпраздничному периоду выделили полезные товары, которые смогут стать приятными подарками для прекрасной половины человечества. Закупайте выделенный ассортимент по специальным ценам до 8 марта включительно, но ассортимент ограничен. Узнавайте наличие и конечную стоимость на оптовые ...
Покупай камеры Dahua — получи видеорегистратор или коммутатор в подарок. Обращаем внмиание, что в акции участвуют только зарегистрированные Gold-партнеры Dahua. Покупай камеры Dahua из ассортимента, представленного в таблице 1, и получи в подарок видеорегистратор (NVR) или коммутатор. 1 ...
12345Все

Опрос Gartner показал: более половины обращений в службу поддержки теперь начинаются на сторонних платформах

24.07.2025  Новости, Итоги и тенденции, Менеджмент, Реорганизация процессов

Согласно исследованию компании Gartner, Inc., более половины (51%) всех обращений в службу поддержки клиентов сегодня начинаются на сторонних платформах — таких как Google, YouTube и ChatGPT. Чаще всего пользователи начинают поиск с поисковых систем. Опрос, проведённый Gartner в январе—феврале 2025 года среди 5801 клиента, показал, что это особенно характерно для молодого поколения: 74% представителей поколения Z начинают путь обращения в поддержку со сторонних ресурсов, прежде чем вообще выйдут на официальные каналы компании. Причем молодые клиенты используют платформы на базе генеративного ИИ так же часто, как и традиционные источники — это говорит о серьёзных изменениях в том, как «цифровые аборигены» ищут поддержку и информацию. «Сторонние платформы стали новой входной дверью в клиентский сервис, — говорит Кит Макинтош, старший аналитик отдела клиентского сервиса и поддержки в Gartner. — Организациям нужно пересмотреть свои стратегии поддержки с учётом тех платформ, которым клиенты уже доверяют и которыми активно пользуются». Самообслуживание через сторонние платформы: тренд, который нельзя игнорировать Опрос показывает отчётливую тенденцию: пользователи всё чаще успешно решают свои запросы с помощью самообслуживания на сторонних платформах — средний уровень успеха составляет 62% при использовании таких сервисов, как YouTube и Google. Для сравнения, только 22% клиентов начинают, продолжают и завершают своё обращение полностью через официальные (корпоративные) каналы ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


Gartner: половина потребителей предпочитает бренды без GenAI в коммуникациях
Аналитическая компания Gartner выяснила, что 50% потребителей в США предпочитают бренды, которые не используют генеративный искусственный интеллект (GenAI) в коммуникациях с клиентами. Речь идёт о применении GenAI в рекламных сообщениях, контенте и других точках взаимодействия с потребителем ...

Российская ИТ-отрасль. Впереди скачок роста или стагнация? Итоги Пресс-конференции РУССОФТ
Надолго ли хватит запаса гибкости у ИТ-бизнеса? Можно ли из сложившейся ситуации в отрасли извлечь положительные результаты? Что необходимо, чтобы перестроить модели ведения бизнеса индустрии и дать ей возможности для роста? Эти и другие вопросы обсудили спикеры мероприятия. 17 марта в Москве в ...

Gartner: как меняется управление изменениями в компаниях в эпоху ИИ
Аналитическая компания Gartner представила ключевые тренды в управлении организационными изменениями, которые будут определять повестку для HR-директоров (CHRO) в 2026 году. Согласно исследованию, проведённому в декабре 2025 года среди 110 HR-руководителей, 78% из них считают, что для получения ...

Как компаниям не переплатить за ИТ и кибербезопасность
В отличие от барреля стандартной нефти, тройской унции золота, персонального компьютера или классических джинсов, услугам в сфере информационных технологий или информационной безопасности довольно трудно дать оценку и определить, стоят ли они тех денег, которые выделяет на них руководство компании ...

Система поддержки продаж должна перейти от статического контента к поддержке покупателей с помощью ИИ
Покупатели хотят взаимодействовать на своих условиях: 67% B2B-покупателей заявляют, что предпочитают опыт без участия продавца, согласно опросу компании Gartner, Inc. Опрос 646 B2B-покупателей, проведенный с августа по сентябрь 2025 года, показал, что этот сдвиг уже происходит: 45% респондентов ...
     
M1Cloud: смена приоритетов заказчиков облачных сервисов в 2026 году
Сервис-провайдер M1Cloud проанализировал изменение спроса на облачные сервисы в первом квартале 2026 года. Несмотря на сохранение макроэкономической нестабильности, рынок облачных услуг демонстрирует адаптивность: заказчики смещают фокус с агрессивного расширения инфраструктуры на оптимизацию ...

Modus BI 3.12: умный экспорт, API для отчетов и удобные фильтры по датам
Компания Modus, российский разработчик решений для бизнес-аналитики и управления данными, представила новый релиз платформы Modus BI 3.12. Плановое обновление повышает удобство работы с отчетами, расширяет возможности экспорта и кастомизации. Одно из центральных изменений версии 3.12 — доработка ...

Nerpa выпустила ленточную библиотеку с поддержкой новейшего стандарта LTO-10
Российский ИТ-бренд Nerpa расширил продуктовый портфель новой флагманской ленточной библиотекой Nerpa TL AL707 с поддержкой новейшего стандарта LTO-10. Решение создано для компаний и организаций, которым требуется высокопроизводительное и безопасное хранение больших объёмов информации, включая ...

СберАналитика и СберКорус: почти 40% российских компаний используют BI-решения
Эксперты СберАналитики и СберКорус представили результаты исследования использования систем бизнес-аналитики (BI) в российских компаниях. В опросе приняли участие 1147 наёмных сотрудников в возрасте от 18 до 65 лет, представляющих различные отрасли и уровни должностей. По данным исследования, 39% ...

Объем рынка российского рынка унифицированных коммуникаций и совместной работы составит 187 млрд рублей к 2028 году
Компания J’son & Partners Consulting провела исследование российского рынка унифицированных коммуникаций и совместной работы (Unified Communications&Collaboration). Результаты продемонстрировали, что выручка в секторе вырастет с 74 млрд руб. в 2022 году до 187 млрд руб. в 2028 году ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Март 2026
ПнВтСрЧтПтСбВс
      1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
3031     

© 1991–2026 ITRN (Российская служба ИТ-новостей). Политика конфиденциальности персональных данных. 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: +7 495 974-22-60. Факс: +7 495 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 21.2.  Создание сайта — студия iMake.