18.08.2025  Новости, Бизнес-практикум, Менеджмент, ОС и разработка приложений, Российские вендоры hardware, Сети и телекоммуникации

Контакт-центры — одна из центральных опор почти любого бизнеса, кроме микрокомпаний. Они всегда будут требовать затрат, но их окупаемость можно сильно ускорить. А в дальнейшем и сделать так, что контакт-центр будет работать на повышение прибыльности бизнеса. О том, как компаниям этого добиться, рассказал Иван Павлов, руководитель проектов «Телфин». По данным NeoAnalytics, в 2024 году российский рынок колл-центров вырос на 15% год к году. Растет и глобальный рынок, который, как прогнозирует Futuremarketinsights, будет увеличиваться на 7,4% ежегодно до 2035 года. Повышение операционной эффективности работы колл-центров — актуальная задача для бизнеса во всем мире. Для достижения этой цели компании чаще всего применяют такие решения, как интерактивные меню, маршрутизация звонков, оптимизация штата операторов. Но это только часть возможных подходов. При этом нельзя забывать, что наиболее масштабная статья расходов на контакт-центр почти всегда связана с его оснащением и настройкой, а также с содержанием штата. Однако сэкономить можно и на этом этапе, если обдуманно подойти к выбору программ и оборудования. Оборудование контакт-центра: как оптимизировать затраты Приобретение и настройка оборудования для контакт-центра — беспроводных IP-телефонов и гарнитур, серверов и аппаратных АТС — это серьезные капитальные затраты для компании. И их при создании контакт-центра недостаточно: добавить к этому придется расходы на обучение сотрудников с привлечением чаще всего сторонних ... читать далее.