15.10.2025  Новости, Консалтинг и системная интеграция, Многопрофильные холдинги, Общая коммерческая деятельность, ОС и разработка приложений, Планирование и проекты, Робототехника

НОРБИТ подключит чат-бота на базе собственной LLM-модели Norbit GPT к контакт-центру Асконы. Решение будет развернуто on-premise и обучено на данных компании. Реализация проекта в несколько раз ускорит обработку запросов покупателей, сократит трудозатраты специалистов первой линии поддержки и повысит качество клиентского сервиса. Результаты пилота, проведенного экспертами НОРБИТ, подтвердили эффективность на целевых сценариях, готовность к быстрому вводу в промышленную эксплуатацию и масштабированию. Чат-бот НОРБИТ будет развернут в ИТ-контуре Асконы для минимизации рисков утечки персональной и конфиденциальной информации. Его дообучат на базе знаний компании и ее внутренних данных: регламентах, библиотеках, сервисных обращениях. Это повысит точность и скорость ответов (на поиск будет тратиться порядка 10-20 секунд (ранее до трех минут)), а также позволит учитывать специфику отрасли и конкретные стандарты обслуживания, снизит нагрузку на специалистов контакт-центра. Благодаря высокой адаптивности Norbit GPT, возможности системы можно будет расширять через подключение новых LLM-моделей, появляющихся на рынке. При увеличении количества пользователей для поддержки быстродействия решения достаточно будет добавить мощности GPU без необходимости изменений архитектуры. Денис Шевченко, руководитель платформы CRM и омниканальных сервисов Аскона, комментирует: «Обширная экспертиза НОРБИТ в разработке и внедрении передовых ИИ-решений поможет значительно ускорить обработку входящих ... читать далее.