07.08.2008  Новости, Сети и телекоммуникации

Практика выноса ресурсоемких call-центров за пределы МКАД, начатая операторами связи и активно поддержанная страховыми и коллекторскими компаниями, продолжается быстрыми темпами. Несколько дней назад к ней присоединился и оператор мобильной связи “Скай Линк”, предоставляющий услуги высокоскоростного мобильного доступа в Интернет и голосовой связи на территории 31 субъекта РФ. Компания объявила о запуске в тестовую эксплуатацию единого контакт-центра по обслуживанию абонентов, организованного во Владимире. Он открыт на площади 1,3 тыс. м2 и позволяет организовать в круглосуточном режиме до 150 рабочих мест операторов для обслуживания обращений абонентов компании из всех регионов. В рамках единого контакт-центра планируется развивать интерактивные системы обслуживания. Кроме того, часть обращений, обработка которых не требует глубокой интеграции с корпоративными информационными системами, будет осуществляться на аутсорсинге, что позволяет использовать имеющиеся ресурсы наиболее эффективно. На первом этапе эксплуатации контакт-центр “Скай Линк” планирует принимать и обрабатывать до 6000 обращений в месяц — телефонные вызовы, запросы с Web-сайтов и электронной почты от абонентов из Владимира и Владимирской области. В течение августа будет проводиться финальное тестирование информационных систем и отработка бизнес-процессов, а к концу года планируется перевести на обслуживание в едином контакт-центре абонентов Центрального региона (кроме Москвы и ... читать далее.