18.03.2009 Новости, Планирование и проекты, Сети и телекоммуникацииКомпания «Би-Эй-Си» (входит в группу «Астерос») завершила внедрение «Астерос Контакт» в «МегаФон-Центр». В результате проекта контакт-центр компании увеличит число обработанных вызовов и повысит качество обслуживания клиентов. Компания «МегаФон» выделяет повышение лояльности клиентов как одну из стратегических задач. Оператор рассматривает контакт-центр как один из важнейших инструментов взаимодействия с клиентами. Сегодня в компании реализуется корпоративная программа модернизации контакт-центров. Чтобы персонализировать работу с клиентами, улучшить качество их обслуживания и одновременно снизить стоимость содержания клиентской службы, в компании «МегаФон» было принято решение о внедрении системы «Астерос Контакт» (универсальное рабочее место консультанта контакт-центра). Пилотный проект стартовал в ноябре 2008 г. «При обслуживании клиента оператор контакт-центра одновременно использует 7 приложений. Авторизация консультанта в каждой системе, переключение между системами, дублирование информации о клиенте во всех приложениях и повторный поиск информации о нем – все это увеличивало время обслуживания клиентов», – отмечает Дмитрий Кудрин заместитель ИТ-директора по эксплуатации и развитию офисных систем компании «МегаФон» в Центральном регионе. Внедренное решение «Астерос Контакт» обеспечивает интеграцию всех используемых бизнес-приложений в единое целое. Это позволит консультанту проводить авторизацию только в системе «Астерос Контакт», остальные приложения ...
читать далее.
