12.11.2008 Обзоры, Виртуализация/«Облака»Тему номера, посвященную управлению ИТ-сервисами, мы решили начать с публикации некоторых результатов исследования Intelligent Enterprise «Практика использования ИТ на российских предприятиях — 2008». В третьем ежегодном исследовании мы решили подробнее, чем раньше, оценить уровень использования российскими предприятиями сервисной модели управления ИТ. Пользуясь случаем, выражаем благодарность тем ИТ-директорам, которые нашли время ответить на нашу анкету, а также Союзу ИТ-директоров России (СоДИТ) и ведущим клубам ИТ-директоров — CIO SPb Club, Клубу профессионалов АСУ Урала, Клубу CIO NN, Клубу CIO Новосибирска и Клубу CIO Юга России, вместе с которыми мы проводили это исследование. Методика расчета уровня автоматизации ИТ-процессов В исследовании этого года в специальном вопросе ИТ-руководителям предприятий был предложен список из восьми процессов второй версии ITIL. Три из них относились к Service Support (управление инцидентами, изменениями и конфигурациями), а пять — к Service Delivery (управление уровнем обслуживания, непрерывностью, доступностью, мощностями и финансами). В каждом из восьми процессов мы перечислили в среднем по четыре ключевых на наш взгляд показателя уровня его автоматизации согласно сервисной модели. Любой из получившихся двадцати девяти показателей отвечавшие могли оценить по четырехбалльной шкале от «поддержки нет» до «высокий уровень автоматизации». Чтобы все респонденты под одинаковыми значениями шкалы понимали как можно более ...
читать далее.
Рис. 1. Примерный уровень автоматизации процессов управления ИТ | 
Рис. 2. Примерный уровень автоматизации показателей процесса управления инцидентами | 
Рис. 3. Примерный уровень автоматизации показателей процесса управления изменениями |
Рис. 4. Примерный уровень автоматизации показателей процесса управления конфигурациями | 
Рис. 5. Примерный уровень автоматизации показателей процесса управления качеством обслуживания | 
Рис. 6. Примерный уровень автоматизации показателей процесса управления мощностями |
Рис. 7. Примерный уровень автоматизации показателей процесса управления непрерывностью | 
Рис. 8. Примерный уровень автоматизации показателей процесса управления финансами | 
Рис. 9. Ранжирование предприятий по уровням автоматизации процессов Service Support |
Рис. 10. Ранжирование предприятий по уровням автоматизации процессов Service Delivery | 
Рис. 11. Зависимость усредненного уровня зрелости процессов Service Support и Service Delivery от роли, которую играет ИТ-отдел в компании | |
