ЭкспертизаВесомая часть клиентов формирует свое отношение к компании, оценивая не только потребительские качества продукции, но и качество работы контакт-центра. Поэтому, чтобы формировать свой положительный образ в глазах потребителей, следует наладить максимально продуктивную работу контакт-центров. А для ... Облачные вычисления стали нынче модной темой. В принципе ничего удивительного в этом нет. Их концепция появилась уже довольно давно, больше 40 лет назад, но реальные шаги к практическому воплощению были сделаны лишь совсем недавно. Этот путь еще до конца не пройден. Не решен и целый ряд весьма ... Известно, что делать прогнозы о ситуации в области безопасности, как информационной, так и общей, — дело неблагодарное. Уж очень велик риск недооценить одни угрозы и излишне переоценить важность других. Тем более что отрасль стоит на пороге очередного кардинального перелома, сравнимого с ... О системах распознавания речи сейчас начинают говорить очень активно, что объясняется двумя главными причинами. Во-первых, растет значимость фронт-офисных технологий информационной поддержки, и бизнес активно зондирует любые возможности, позволяющие автоматизировать взаимодействие с клиентом, в ... Сегодня существует огромный разрыв между ожиданиями клиентов и качеством получаемых ими услуг. Клиенты рассчитывают на персонализированное, компетентное обслуживание. Они хотят иметь возможность в любой момент связаться с компанией лично или виртуально по выбранному ими каналу. Правда, компании ... Для большинства ИТ-департаментов, движущихся в сторону создания динамического дата-центра, первоочередная задача заключается в том, чтобы автоматизировать обработку 80% поступающих запросов и таким образом обеспечить их исполнение с минимальным вмешательством персонала, а также получить ... По наблюдениям западных экспертов, ни одна область универсальных коммуникаций не привлекает сегодня такого внимания, как видеоконференцсвязь. По мере того как качество связи повышается, а стоимость оборудования и каналов снижается, видеоконференции все шире используются для дистанционных совещаний ... Выстраивание взаимоотношений с клиентами было, есть и будет ключевым направлением в развитии всех клиентоориентированных компаний. Грамотно отработанная и сбалансированная CRM-стратегия позволяет повысить эффективность управления взаимоотношениями и улучшить имидж компании со всеми вытекающими ... Управление контентом значительно изменилось за последние год-два, причем как сами задачи, так и инструменты. Американские аналитики (в частности, портал SearchDataManagement.com) выделяют несколько тенденций. Некоторые из них уже намечаются и на российском рынке. Как и в большинстве областей ИТ ... Высокие технологии стали чересчур высокими. Знания требуются глубокие. “Высота” и “глубина” неизбежно выливаются в узость соответствующих специалистов. Такой специалист всё может сделать, но мало что может объяснить на нормальном человеческом языке. Чтобы переводить “птичий язык” ... |
