14.12.2015  Экспертиза

Мы разобрали три самых частых ошибки в отношениях клиента и поставщика ИТ-услуг: отсутствие видения целей и результатов у клиента, разное видение этих целей у клиента и поставщика и игнорирование поставщиком личных профессиональных интересов менеджмента компании-заказчика. Когда всех этих трех кочек удалось избежать, проект стартует. И наступает время для четвертой ошибки. Клиент игнорирует технологию, а поставщик идет на поводу Серьезный поставщик всегда имеет свою наработанную технологию реализации проекта. И вроде бы все поставщики понимают, что отступать от нее не следует. Но когда доходит до дела, все ли настаивают? Случается, что поставщик как бы идет навстречу клиенту, а на самом деле — идет на поводу. Кончается плохо для обеих сторон. Так происходит, потому что поставщик не договорился о четкой технологии работы еще на старте проекта, переоценил готовность менеджмента заказчика к работе по конкретной схеме. Поясню. Чтобы достичь успеха в области, например, проектной автоматизации, необходимо строго соблюдать технологию проектного внедрения. Есть несколько стандартов относительно этой технологии, и поставщикам они хорошо известны. Но вот клиент говорит: давайте не будем устраивать бюрократию, давайте проигнорируем описание бизнес-процессов, составление технического задания и т. д. Что делает поставщик? Часто он, желая добиться благосклонности клиента, идет на сделку с совестью и действительно отказывается от ряда значимых пунктов технологии, от формализации, от ... читать далее.