19.11.2025  Экспертиза, Идеи и практики автоматизации, Искусственный интеллект

Современный путешественник изменился: теперь среди стандартных критериев сравнения отелей вроде количества звезд, качества еды и близости к морю добавилось и удобство цифровых сервисов. Постояльцы отелей привыкли к определенным стандартам: например, онлайн-банкинг за секунды оплачивает коммунальные счета и покупает билеты в кино, маркетплейсы находят товар «специально для тебя» по истории покупок, авиакомпании дают скидки, опираясь на твои предыдущие полеты. Но стоит такому путешественнику зайти в гостиницу — и вместо цифрового сервиса его встречает бумажная анкета для заполнения (не везде, но такая ситуация случается). Этот разрыв между ожиданиями и реальностью сегодня обходится отелям дороже, чем кажется. Искусственный интеллект — тот инструмент, который помогает создавать цифровую реальность и в этой сфере. Выбор ИИ-сервиса для отеля — это не вопрос моды, это вопрос конкурентоспособности и выживаемости компании. Где применить Стоит обсудить, где в отельном бизнесе стоит внедрять ИИ. Начать можно с коммуникаций с гостями, потому что здесь очень важны оперативность и персонализация. Эти качества действительно очень востребованы: согласно исследованию Medallia, 61% потребителей готовы заплатить больше за персонализированный опыт, но лишь около 23% гостей в отелях сообщают, что реально его получают. Ответом на запрос пользователей станут ИИ-чаты и голосовые ассистенты, которые закроют основную часть запросов: бронирование, уточнение деталей заезда, заказ дополнительных услуг ... читать далее.