15.02.2011  Экспертиза

Для большинства ИТ-департаментов, движущихся в сторону создания динамического дата-центра, первоочередная задача заключается в том, чтобы автоматизировать обработку 80% поступающих запросов и таким образом обеспечить их исполнение с минимальным вмешательством персонала, а также получить возможность уделить оставшимся 20% запросов (которые, как правило, более сложны и специфичны) столько внимания, сколько они заслуживают. Автоматизация таких рутинных задач, как подготовка серверов к работе и управление конфигурациями, позволяет повысить эффективность работы всего ИТ-департамента. Более того, исключение человеческого фактора там, где в нем нет необходимости, существенно повышает удовлетворенность пользователей и скорость реакции на их запросы. В этом случае также снижается вероятность случайных ошибок, которые имеют место при выполнении операций вручную. Хотя на многих предприятиях ИТ-департаменты уже внедрили технологии поддержки предлагаемого ими набора ИТ-сервисов, о полноценном решении, охватывающем прием запросов на предоставление сервиса, подписку на сервисы, их доставку, расчет и распределение затрат, в большинстве случаев приходится только мечтать. И если сейчас задача автоматизации самообслуживания решается в рамках традиционной ИТ-инфраструктуры, то в дальнейшем совершенно необходимо эволюционировать в сторону смешанной инфраструктуры, объединяющей физические, виртуальные и облачные платформы. Только тогда можно будет реализовать управление требованиями во всей ... читать далее.